优化服务意识争创最佳效益

——记安康铁路分局汉中车务段装卸公司

伴随着新世纪的滚滚春潮和西部大开发的阵阵鼓点，使的位于西北桥头堡阵地的陕西一下子变得生机勃勃和充满了活力。今天，当我们将关注的目光投向这块正在腾飞的土地的时候，便会惊喜的发现，活跃在各条战线和各个行业的人们，正在用自己辛勤和无私的情怀努力地工作着，是他们在用自己的双手编织着一种对未来充满着憧憬和希望的美好梦想，是他们用自己的心血绘制着一幅对明天洋溢着企盼和追求的壮丽画卷……

盛夏时节，我们怀着一种对建设者的仰慕之情走访陕南的时候，安康铁路分局汉中车务段装卸公司“优化服务意识，争创最佳效益”的突出表现便引起了我们的关注。正是这家企业，他们紧跟时代的步伐，忠实实践“三个代表”重要思想，坚持实事求是，与时俱进，在以运输生产为中心的大方向下，不断加强企业自身建设，按照规范管理、强基达标的总体要求，坚持以内实为根本，突出队伍素质、设备质量、安全管理三大关键，在企业的建设和发展中做出了优异的成绩。仅以今年上半年为例，他们就完成装卸作业量785110吨，经济收入4422350元，分别比去年同期增长了9%和17%，均创下了历史最好水平。与此同时，企业的安全生产也创下了人身5363天，机械8293天，货物8017天（截止到2004年7月22日）无事故的最好成绩。

汉中车务段装卸公司是如何大幅提升装卸能力和服务水平，并使得社会效益和经济效益获得双丰收的呢？他们是如何不断自我超越、屡创新高的呢？

下面就让我们一起走进汉中车务段装卸公司，去感受一下这家企业的发展与变化的脉搏和律动吧！

发展篇

汉中车务段装卸公司是安康铁路分局装卸经营总公司和汉中车务段辖下的一个生产经营性公司。企业管辖7个路内机械装卸队、1个机械维修组、1个汽车队、20个委托装卸队、有路内职工140人、委托装卸人员1000余人。担负着西乡、镇巴、洋县、城固、汉台、南郑、留坝、勉县、宁强等九县、1区经铁路发送和到达货物的装卸和运输业务。

经过多年的发展和状大，目前装卸公司已拥有大、中型装卸、运输设备29台套，公司在西乡、城固、汉中、勉县、勉西铁路货场设有20吨门式起重机，可以满足当地的货物起重和装卸任务。近年来，为适应地方经济飞速发展的形势，扩大机械作业的能力，公司于2002年在汉中货场新增了一台36吨门式起重机，2003年又给勉西站货场新增了一台36吨门式起重机，为汉中地区大型设备的到达与发送解决了关健的问题。解决汉中钢铁有限公司的大批量钢锭的发送及货物到达等困难，并收到了良好的经济效益。此外公司还拥有一批8吨、12吨、16吨、20吨汽车起重机和50型、40型、1吨、2吨机动叉车，不仅可以灵活机动地在各铁路货场解决应急起重业务，而且还可以出去上门为货主服务，最大限度地为货主提供周到热情、优质的服务。

多年来，汉中车务段装卸公司在车务段和分局的关怀和支持下，公司广大干部职工以“人民铁路为人民”为宗旨，持之以恒地开展“安全生产，文明装卸”活动，装卸公司连续多年被郑州铁路局、安康铁路分局和汉中车务段评为先进集体。1999年，装卸公司被评为郑州铁路局“双文明先进集体”、2000年被评为安康铁路分局“装卸机械管理先进单位”，2001年至2003年被分局、铁路局授予“设备管理先进单位”。

在工作实践中，装卸公司注重不断加强职工队伍的培养教育，是他们事业发展企业进步的重要原因所在，为了提高职工队伍政治思想与技术业务素质，保证铁路运输安全生产，装卸公司领导一班人注重从管理上下功夫，从源头上解决问题。如去年由于市场的影响，在这种情况下，他们一方面采取积极措施，在思想上加强教育和引导工作，在作业质量上绝不允许出现任何问题。如；褒河车站新沟桥委托装卸队注重安全基础达标；城固车站路工装卸队、胥水委托装卸队注重形象工程；汉中车站路工装卸队和市运司委托装卸队、汉中黄家塘委托装卸队全面加强职工的技术业务素质教育；勉县、勉阳镇委托装卸队在货源大幅度下滑的情况下想方设法稳定职工队伍。针对不同特点，开展灵活多样的思想工作和管理工作，大大地提高了队伍素质的水平，使企业内部达到了令行禁止，步调一致的要求，企业的生产和经营都迈上了一个新台阶。

文明篇

汉中车务段装卸公司经理张友明向我们介绍说：“安全生产、文明装卸，是我们企业追求的终极目标，让货主放心，让货主满意，是我们企业的出发点和落脚点。”

近年来，装卸公司在经理张友明等一班人的带领下，始终坚持“内强功能，外树形象”的治企方针，将文明服务做为企业一切工作的首位，并围绕安全基础建设和安全生产工作的开展以保证文明服务承诺的兑现。

视安全为企业最大的效益，才能将文明服务的目标落到实处。

汉中车务段装卸公司始终坚持以“三个代表”重要思想的高度和对企业、对职工认真负责的态度，正确处理好安全与生产，安全与效益的关系，切实将安全工作做为企业的头等大事来抓。

加强安全基础建设，不断完善安全管理。去年以来，依据车务段及总公司的要求，公司加大了对安全管理工作的考核力度，制定了管理人员“五定三率”及岗位考核表，对管理人员每月的工作逐项进行考核，增强了管理人员的责任心。同时，为了使全体职工形成思想上有动力、职责上有压力、工作上有目标、管理上有规范，公司还对原有的风险抵押制度重新进行了修订，把风险抵押的范围扩大到安全生产、经营目标、路风建设、综合治理等四个方面，将个人考核和联控考核结合在一起，加大了考核力度。

强化职工技术业务培训是安全生产最基础的建设内容之一。近年来，装卸公司除每月按计划对职工进行技术业务学习考试以外，还按照上级的统一安排，结合装卸生产的实际特点，先后在路内及委托装卸队中开展了一系列的技术比武活动。在参加路局举办的安全知识竞赛中取得较好的成绩。通过一系列的技术业务培训和岗位练兵及技术比武活动的开展，使得职工队伍的业务素质和安全生产意识都得以提高，适应了铁路运输和装卸生产的需要。

安全保文明，文明促安全。在装卸公司，职工们都已树立了“想货主所想，急货主所急，帮货主所需”的自觉意识。如汉中车站装卸队和勉西车站装卸队经常走访货主，征求货主意见，主动为货主排忧解难。由天他们的共同努力，一个以礼貌待客，文明装卸的新形象已在广大货主中赢得了极大的信誉。

风采篇

安全生产，文明装卸，内强功能，外树形象的根本还在于人的因素。

为此，装卸公司在加强职工的政治思想教育，不断提高职工的政治思想觉悟方面着实下了一番功夫。他们一是认真组织职工学习邓小平理论和“三个代表”重要思想、十六大精神，通过学习，培育起了职工立足岗位、争做贡献，同心同德、艰苦奋斗的政治责任感；二是结合路风“三整顿”，极大增强了职工们的市场意识和营销观念，积极开展了“告别铁老大、塑造新形象”活动，使职工牢固树立起了服务人民、奉献社会的思想和观念。三是按照上级要求，在推行民主管理中制定了“厂务公开”制度，由于加强了民主管理，使职工队伍的凝聚力和向心力有所增强。四是关心职工生活，近几年，公司在装卸安全基础建设达标的推动下，每年都投资二十余万元，对委托装卸的间休室、工具备品房、浴池、食堂等进行了改造，使委托装卸与路内一样有了一个舒适、优雅的休息环境。在我们的走访中，目睹了公司领导亲自到生产一线为职工送开水、清凉饮料慰问在酷暑中坚持工作的同志们的动人场景。

采访快结束时，装卸公司经理张友明还表示：“今后，我们一定要切实加强企业管理。首先要按照铁路的一贯方针，把安全生产作为永恒主题。第二，遵照‘人民铁路为人民’的宗旨，为广大货主服好务，保证做到经我们手装卸的任何货物，经我们的机械装卸的任何设备，经我们的汽车运输的任何物资，安全、快捷、服务良好，真正实现让货主放心、让货主满意。第三，进一步搞好企业自身建设，教育广大职工树立良好的市场意识、服务意识、竞争意识，全心全意地投入到安全生产、文明装卸当中去，要配备性能更好、科技含量更高的机械设备，为西部大开发、为汉中经济的腾飞、为实现铁路跨越式发展奠定坚实的基础。”

这一番话坦陈了汉中车务段装卸公司全体干部职工的心声，同时我们也从中领略到了他们的精神境界，我们有理由相信：只要有付出，就一定会有回报，汉中车务段装卸公司的明天一定会更好！

（李民贵景冬波）