对“职工维权热线”的N个期待

·张培元·

全国工会“12351”职工维权热线电话已于本月15日在各地正式开通。

对于各类维权热线电话，公众并不陌生。但在国企改革向纵深发展、劳动关系日趋复杂、亿万农民工进城务工的大背景下，作为劳动者职业维权人的工会开设这样一条热线，显然有其深意。

让“职工维权热线”成为工会与劳动者之间的连心线，让细细的热线感知群众冷暖……都是职工群众对这条热线寄予的美好愿望。除此之外，笔者也对这条遍布全国工会间的维权热线给予了若干期待。

期待一：愿热线成为倾听呼声的终端、解决问题的开端，不能沦为电话总机中继线。现实中某些部门的“为民热线”跟机关收发室差不多，只受理投诉却鲜见回音，仅是把群众反映的问题批来转去。这种毫无实际用处的公文旅行和“投诉漫游”已伤透了投诉者的心，但愿新开通的“职工维权热线”紧连着工会维权的每个细胞、每根神经。

期待二：愿热线早日实现“全天候”，不再随着节假日、上下班而经常“掉线”。仅在工作日上下班时间受理投诉是远远不够的,公共管理机关和维权组织是维护社会公平正义、保护群众权益的“守夜人”，履行职责不应有时段之分。让每一个弱势职工都能得到及时救助，工会组织不能有分秒懈怠。

期待三：愿热线“挂上”维权快速反应的机制，加快处理速度以减少“线损”。一些地方工会衙门化气息浓厚，在为职工维权时习惯于按部就班拖拖拉拉，这与社会转型期矛盾增多、突发性事件易发生的形势格格不入。群众急切盼望工会组织在维权中做到快速反应，把热线直接连到工会的每个维权部门、每项条款职责上，在投诉后很快就能得到工会的法律救助、物质帮助和组织支持。

还有很多期待，恕不一一赘述。笔者真诚希望，这条姓“工”的热线真正成为广大劳动者的护身符，在维权中扮演自己的特殊角色。