真情诠释诚信　安全送你出行

年年搞春运，年年有不同。安康车务段认真贯彻落实安康铁路分局、“诚信安铁人、亲情伴你行”春运主题。坚持“诚信春运、安全出行”，用实际行动积极营造诚信春运氛围，实现春运工作的安全、平稳、有序，成功地发送旅客17.2万人，为旅客做好事300多件，收到表扬信120多封，锦旗6面。客运收入700.6万元，同比增长0.1%和6.5%。

选准诚信点　巧打诚信牌

安康车务段辖西康铁路和襄渝东线共26个中间站。是安康分局南下、北上客流的尾部，也是客运能使用的最后部分，预留车厢少，站场狭小、高峰期客流集中、组织难度大为主要特点，为保证客流组织有序，该段提早动手，于去年底专题召开领导班子会，研究制定春运组织预案，选准切入点，在抓诚信服务、合理使用能力、确保安全上下功夫。召开春运动员会，段党政领导与各站站长和支部书记签定“诚信春运安全责任书”。春运第一天，各县级车站在车站召开誓师大会，吸引了当地6000多乡民和新闻媒体，开展大型咨询活动，段领导向青年志愿者突击队授旗，进行“诚信春运”宣誓，营销小分队深入周边10个市县300多个乡镇，公布诚信服务承诺，宣传运能分配、临客开行时间、计划票额、投诉电话等情况，发放卡片式时刻表、宣传单1万多份，叫响“诚信待客、真情服务”口号，把“舒心满意、安全出行”传递到每一位旅客，营造温馨的旅途。

车务段针对节前到达旅客多、节后出行客流集中的特点，节前组织志愿者服务队对到达旅客进行登记，了解节后返程出行时间，预定团体客流。大年初二，段领导与机关70多名工作人员，放弃休假，奔赴9个客流集中的车站，抓春运组织，保春运安全。各站从“诚信”入手，对军人、学生、老弱病残幼等重点旅客专设售票窗口，专人提供服务，实行购票进站乘车“三优先”。设立春运咨询台、乘车指向牌、车次引导牌，实行“首问负责制”的全过程服务。旬阳、旬阳北、镇安等车站把营造“温馨之旅”作为全体参与春运组织人员的重要任务，两车站的旅客乘车要上100多米长的进站台阶，身披“诚信服务”绶带的志愿者对携带行李较多的旅客主动提包、搀扶老年旅客，并在全段进行代送伤残旅客，代叫出租车，代用广播找人，代打急救电话，代送疾病旅客的五项服务。从每个细节入手，从服务的小事做起，倾注一片亲情、送去一份温馨。

在运能紧张的情况下，“巧”字当先，合理使用能力，首先安排专人深入旅客中，做耐心细致的解释工作，并对短途旅客劝解乘坐汽车，并表示歉意，对等候超过两天的旅客优先安排，前后站互通信息，安排专人查看运能情况，以大局为重，按计划售票，控制超员、做到了“站外保站内、车下保车上”，并在全段推行“请”字当先，提供优质服务，为旅客解决困难。用真诚的服务，为打胜春运这一仗奠定了坚实的基础。

构筑安全线　盛开诚信花

安康车务段始终把安全作为立段之本，在安全管理上严一扣，紧一档，行车岗位安排专人把关，安全巡视组昼夜添乘检查。对封闭不严的口子安排专人把守。各段站严格“三品”查堵，进入候车室前认真查，排队进站前一人不漏仔细查，流动人员随时查，坚决把“三品”堵在站外车下。“三品”检查组人员对查堵条逐人编号，做到谁检查谁负责。春运以来全段查堵“三品”8类860多件，其中鞭炮32.6万响。

为了确保旅客有序乘降，段党政工团组织发挥各自优势，合力打造诚信品牌。段党委编发宣传提纲，开展“诚信春运立功竞赛”活动，号召党员在春运中争当宣传员、安全员、战斗员；段领导亲自将米、面、菜、油和伙食补助送到生产一线；各党支部结合构建“安全屏障”工程，每天总结工作得失，研究次日春运重点；党员响亮提出“我是一面旗、请向我看齐”口号；段工会开展了“战春运、保安全、展作为、比贡献”劳动竞赛活动，为39名困难职工补助1.9万元；段团委开展“安车青年与诚信春运同行”活动，春年志愿者突击队随时出现在旅客最需要的地方。段领导深入一线，亲临指挥，深入职工，深入旅客，解决突出问题，把温暖送到职工岗位，把思想政治工作做到春运一线，把人文关怀送到旅客心坎。党、团员充分发挥模范带头作用，许多职工主动放弃休假，包点干部总是在最艰苦、旅客最需要帮助的地方出现，大家利用列车间隙吃上几口盒饭又投入工作中，嗓子哑了、感冒了，仍然坚守在工作岗位……全段干部职工以出色的工作沉着应对了一次次客流高峰。全段职工舍小家，顾大家，昼夜奋战，谱写了诚信春运的新篇章。　李勤贵　周文风　陈涛　唐登林