将服务意识放在首位

陕西省纺织医院成立于1951年，是一所集医疗、预防、科研、急救、保健于一体的综合医院。医院的领导意识到，向管理要效益是医院发展的迫切要求。为此，省纺织医院努力提高医疗质量，改善服务态度，使医院经营状况经过几年的平稳过渡后，各项工作都取得了明显的成效。

教育宣传工作是医院进行管理的前提条件，省纺织医院利用各种会议、医院的简报、院务公开栏等多种形式进行教育宣传工作。针对部分医务人员在行医中法律意识不强的现状，为了增强法制观念，提高法律意识，医院组织重新学习《医疗事故处理条例》，并要求人人考试过关，让职工知法、懂法、依法行医、依法维护医院自身的合法权益。同时组织职工学习“百名专家拒绝红包回扣”八项誓言和卫生部公示行业纪律“八不准”，坚决抵制不正之风的侵蚀。通过这些教育宣传活动，提高了职工的思想觉悟，激发了职工的工作热情，为医院的各项管理工作打下了良好的基础。

纠芷医疗服务中的不正之风是医院的一项重要工作。省纺织医院根据卫生厅的安排，通过规范、检查相结合，多管齐下，综合治理，从源头上加以整治。为了保证专项整治工作扎实有效地开展，省纺织医院及时出台了《关于违反医德医风有关条款的处罚规定》，对全院科室、部门的工作人员提出了十一条禁令。对违反禁令的科室和个人视情节轻重给以罚款，停止处方权，待岗直至解聘等处罚。同时对举报属实，提供证据者，给予扣罚款50%的奖励。院医德医风管理委员会还开展了“自觉维护白衣天使形象，廉洁行医，呵护众生，奉献真情”的服务活动，使行风建设和行风工作向更深层次发展。

为了给患者提供优质、便捷、安全、满意的医疗服务，省纺织医院在全院范围内开展了服务承诺，修订原有便民措施，从一点一滴做起，替病人着想，制定出切实可行的方便患者就诊措施，临床各科制定工作流程，医技科室制定服务流程，并全部上墙公布。去年5月份，由医院市场部牵头，首次开展“准妈妈课堂”系列讲座活动，共有近200多位准妈妈、准爸爸听取了讲课，现场为“新生儿”哺乳、洗澡、换尿布、穿衣服、接触和教孕妇如何做保健操、产后康复操等。目前，医院将健康课堂已拓展到内、外、妇、儿等多学科，并坚持每周六为周边地区的群众义务讲课。省纺织医院还组织内、外、妇产、眼科专家到贫困地区开展扶贫义诊活动，受到了社会的好评。　实习生　蒲婧怡