学习丰翎羽　展翅翔苍穹

《孙子兵法》上说：“激水之疾，至于漂石者，势也”。人生也是如此，没有谁为谁等待，没有机会为谁停留，只有与时间赛跑，不断的充实自己，才有可能会赢。早起的鸟儿有虫吃，赶在别人前头，不要停下来，这是竞争者的状态，也是胜利者的状态。如果成功也有捷径的话，那就是飞，时刻准备飞。

在激烈竞争的市场环境中，延安电信分公司以时刻准备起飞的状态，不断“丰满自己的羽翼”，以“创建学习型企业”完善和武装自己，从而以求适应整个市场大环境，达到质和量的飞跃、乃至企业的鳌头独立。

目标与使命

2002年7月7日，延安电信分公司“学习中心”启动大会隆重召开，搭建起了知识共享的平台，引导并推动知识向行动的转变，以促进员工和企业综合竞争力的全面提升。学习中心明确了职责、目标、使命、战略方向，并在“学习改变命运，学习创造未来”的指导下，围绕“终身快乐学习”的美好愿景，从个人学习、团队学习、组织学习三个层面，推动员工和企业的学习。提出“第一年树理念、第二年打基础、第三年求深化”的三年阶段性目标，三年围绕“观念变——思维变——行动变——效益增”的思路开展工作，通过“三个转变”，最终实现企业的社会效益和经济效益的双增长。

2003年底，在原分公司学习中心平台的基础上，配合第二年“打基础”的工作重点，分公司成立了学习型企业研修中心，各部门、中心相应成立学习中心。至此，一个和工作结合更紧密的学习平台搭建完成。

创建初，延安电信以“变”为切入点，围绕战略目标和使命，从共同愿景入手，先后进行了五次学习型组织理论的分享交流，让每一位员工感受到共同愿景的创造性张力。产生出了终身快乐学习，“学习改变命运，学习创造未来”的学习中心愿景；制作了《延安电信“学习中心”手册》，策划出了延安电信“学习中心”标识。在办公楼大厅两侧“学习改变命运，学习创造未来”赫然醒目。学习中心创办了内部刊物《延安电信学习之声》，为员工提供寄寓思想的阵地；在延安信息港网站上开通了“学习之声”内部通道，满足员工学习欲望；创立了“呱呱星期五”活动品牌。同时，他们的厕所文化、楼梯文化、电梯文化、墙壁文化等，都让员工感受到一种无处不在的学习氛围。

践行与创新

人生需要目标才能提升自身的价值，同样，企业目标的实现会一步一步的提高企业的综合竞争力。在延安电信不断创建学习型企业的过程中，他们的创建不流于形式，读死书、死读书，他们把学习获知的点滴有效的运用到公司运作流程之中，从而不断的完善了公司的各项规章制度乃至工作流程。

在全国国防邮电系统开展的提高职工素质活动中，荣获“黎明杯”——“学习型班组”光荣称号的网络监控中心，员工平均年龄只有27岁，他们负责延安本地网网络设备24小时实施监控和全网多专业的网络运行跟踪、分析、以及对本地网设备障碍的处理、管控、闭环管理，承担着本地网网络应急保障预案和网络优化方案的制定以及全市交换、数据专业局数据的统一制作等工作。在开展创建学习型班组的活动中，他们结合专业实际，提出“维护就是服务，维护就是经营，维护就是质量”的全新维护理念，形成班组智慧的结晶“让我们的网络永远高于用户的期望”的共同愿景。

针对维护体制改革后集中化管理对一专多能的复合型技术人才的需求，他们提出“专一项，会两项，懂三项”目标，开展理念与技术相结合的全方位学习。正如他们的员工所说：“在学习交流中，我惊奇的发现，每当我把自己在维护中的经验拿出来和大家分享的时候，反馈给我的常常是别人更多、更好的维护经验”。在创建学习型企业班组的活动中，网络监控中心还被命名为：“省级青年文明号”，连续四年被评为公司先进集体，自主开发的无人职守机房巡视管理系统和IP网核心网络监控软件，在实际应用中发挥了巨大的作用。在延安市委、市政府、市文明委举行的讲演比赛、知识竞赛等活动中先后几次荣获个人二、三等奖；多人在华为公司的《华为技术报》上发表文章，三人在华为公司举办的全国维护技术征文比赛中获奖。不仅在各专业上有“一专”的人才，在业务障碍处理层面，大家都成了名副其实的“多能”人才。

学习不仅带来观念的转变，更重要的是在行动中的学习。延安电信强调“没有创造的学习，不能称其为真正的学习。”“没有带来行动改变的学习，是无效学习”。

2005年4月，陕西省电信公司根据战略转型和网络发展需要，为提高本地网网络资源利用率，解决当前话音网络业务支撑能力较弱、业务支持能力参差不齐、业务触发不灵活、业务开放周期长等问题，决定在延安、汉中、安康三个本地网实行固网智能化改造。这次固网智能化改造最大的变化就是端局长途业务路由调整和本局呼叫的出局接续，技术骨干网络监控中心的刘延东仅用三天时间将延安24个带用户的交换机话务数据进行全面的统计分析，绘出各交换机的话务模型，为网络调整增加电路数量打下了基础。4月21日，省公司下发“关于做好固网智能化改造工作的通知”，明确要求在5.17正式开通固化彩铃和预付费业务；4月22日，分公司客户部与资源管理部、网络管理与维护部、网络监控中心、网络维护中心召开工程实施协调动员会，用“头脑风暴”法，大家坐在一起共同探讨，各述己见，提问题，找方法，当时大家一致认为此次工程网络结构变化之大，工作量之重是近十年来未有过的。公司按照项目管理明确了各单位职责，按照倒计时，进入紧张的实施阶段。4月24日，关口局版本升级，4月25日、26日关口局、汇接局智能业务、语音加载……整个工程调整增加电路504个、其中县分公司增开调整的电路就有289个，5月12日，彩铃业务进入业务测试阶段，提前完成省公司任务。5月13日，进行前后端受理业务流程设计，后台支撑以减轻前台受理的工作量为目标，提高整个工作流程质量。5.17延安固化彩铃和预付费业务顺利开通。整个工程的实施，锻炼了队伍，凝聚了力量，体现了团队协作的力量，同时也体现了“创建”为企业带来的全新变化。

根据日趋严峻的经营形势，商业客户部的全体员工在主任的带领下，通过开展多种形式的学习，使大家改变了过去旧的思维和经营观念，同时也提升了员工个人的业务素质，提高了团队的凝聚力，并提出商业客户“一桌、一机、一宽带”的经营目标。大家分片包干，各负其责；为了“保存量、激增量”，他们一个单位一个单位跑，上门营销“增量包月”、营销“一桌、一机、一宽带”等业务。两年多来，业务收入、业务发展都取得了可喜的成绩，2004年被省公司评为优秀团队。

成就与荣耀

随着公司“创建学习型企业”大平台的完善，在延安电信内部，以新理念的“熏陶”，员工的心智模式、思维理念发生了很大的变化。在进入“打基础”之年，延安电信从打造卓越团队入手，重新调整了组织构架，成立了25个学习中心，以创建学习型部室、学习型班组为目标，结合企业实际，开展实践活动。

公司还针对中层以上的管理人员，进行高级工商管理课程学习；普通管理人员进行初级工商管理培训；技术层面员工进行专业技术培训。理念的学习与工作紧密结合，全方位、有计划、分步骤地系统学习，全面提升了员工综合素质。

学习型企业的创建，推动了学习型班组、学习型部室活动的深入开展，在行动中学习，在学习中行动，工作学习化，学习工作化，员工的心智模式在变化，优秀的团队在增加，企业的业绩在提升。

创建学习型企业的深入开展，延安电信持续创造的能力在增强，员工适应变革，应对变革的能力在提高，延安电信和她的员工在共同成长。员工自信地说：“学习可以改变一个人，甚至一群人，那这群人就可以改变一个企业，创造一个未来……”

延安电信的领导对员工说：“我们不想任何一个人下岗。但我们不能给你们保证，只能给你们提供一个学习环境。希望没有我们，没有企业，你们仍然有明天。”

在创建工作的推动下，员工的思维理念、员工的业务素质、企业的生产经营都发生了重大变化，企业的综合业绩持续提升，员工创造力不断增强。自2002年以来，延安电信连续三年业务收入高幅增长，2003年完成电信业务收入2.27亿元，完成年计划的108.6%，业务收入完成计划名列全省第一，增长幅度名列全省第二；2004年业务收入完成2.4048亿元，完成年计划的105.93%，完成计划名列全省第一，增幅全省第四；2005年6月全省唯有延安实现时间、任务双过半，并由四类本地网升为三类本地网。连续三年荣获全市“创佳评差”最佳单位和全市五星级文明单位。被陕西省省委省政府授予“预防职务犯罪先进单位”，被陕西省总工会授予“企务公开先进单位”和“模范职工之家”；2005年4月被全国总工会评为“全国模范职工之家”，同时被陕西省总工会和延安市委作为创建学习型企业试点单位在全省和全市推广。延安电信计费帐务中心被省公司授予“技术创新先进集体”。

编后语：1990年麻省理工学院斯隆管理学院彼得·圣吉（PeterSenge）出版了《第五项修炼——学习型组织的艺术与实务》一书，掀起了组织学习和创建学习型组织的热潮。

在国内，许多学者和实践者也通过与中国国情的有效结合，赋予了学习型组织规范的定义，所谓学习型组织：“是指通过培养弥漫于整个组织的学习气氛、充分发挥员工的创造性思维能力而建立起来的一种有机的、高度柔性的、扁平的、符合人性的、能持续发展的组织。这种组织具有持续学习的能力，具有高于个人绩效总和的综合绩效”。

无疑，在众多实践者之中，延安电信分公司是一支创建学习型组织的积极的践行者和倡导者，三年，他们用智慧、毅力和成果为“学习型组织”书写了实效的一笔。不难让省内其它行业形成“创建”的共识和看到“创建”的积极作用。

8月下旬，延安电信分公司创建“学习型企业”三周年暨经验交流会将在延安隆重召开，那么，不久的将来，我们也殷切的期望，这支“羽翼丰满”、积极奋进的团队，在创建“学习型企业”的各项工作中代表我省一跃成为全国的典型和先导者……

（刘冰　吕新涛）