真情谱就和谐曲

（上接一版）“车上不去，我们有两条腿！”队员们背着抢修工具，徒步一个多小时终于赶到现场，很快排除了故障。2004年8月17日晚九时许，一场罕见的狂风暴雨袭击了宝鸡市区，赵二宝和紧修队员们没有丝毫犹豫就冲进了雨夜里……这是一支以劳动模范、服务明星赵二宝的名字命名的光荣团队，这是一个有着爱岗敬业、善待用户优良传统的战斗集体。同年四月间，赵二宝值完夜班，回家刚躺在床上，电话又响了起来，西山固川（离市区35公里）一台变压器缺一相电。他立即穿上工作服来到班上，要和大家一起去处理。青年工人王义说：“你不要命啦，西山这么远，你又是四十多岁人啦，我们去就行了。”赵二宝说：“咱们班满打满算才10个人，你们也是连轴转，我休息也是睡不着，不如和大家一块去。”到了那里送了电，水泵、磨面机的马达声重新轰鸣时，村民们乐得把车团团围住，非让他们吃完饭再走，可最终还是被他们婉言谢绝了，这不仅因为他们有纪律，还因为他们实在是太累、太忙了。

像这样的事，他们每年都要摊上好多次；像这样的事，在他们看来是普通极至，但却件件感人至深。陈仓区西山，地处大山深处，昔日吃水靠驴驮，吃面靠人推，点灯出山买煤油，天黑人歇盼天明。98年在党和政府的关心下，供电职工圆了西山人民的“光明梦”。可抢修却成了难事，进山一次，少则几个小时，多则半天一夜。路上渴了，他们饮溪水，饿了，啃几口干馍……这些年来，他们硬是靠着自己的赤诚、真挚，抢修、保护着这条“光明线”，使西山的水泵、磨面机马达永远欢唱着，沟沟岔岔农民兄弟的灯盏永远明亮着。供电职工与人民群众之间鱼水情深的佳话，在社会上广为传诵。

最忙的是坏天气，线路常遭毁损。冬雪天，狂风怒号，爬电杆，又滑又冷。有时干完活，冻得嘴唇都是硬的，只能立刻钻进车里打开暖气，暖和暖和。一年每人四身工作服，可谁也不够穿，且每件衣服都被磨烂。夏天，他们顶着烈日酷暑，汗水如雨滴一般往下落，干完活，脱下的衣服可以拧出水来……可他们没有一个人叫苦，没有一个人叫累。

“电”是一种十分危险的东西，人称“电老虎”。在工作中他们虽常常念叨安全第一，但为了完成任务，有时候又不得不“明知山有虎，偏向虎山行”。下雨天，电杆是湿的，上，很危险；不上，百姓的满意又从何谈起。他们不忍看到群众期盼的目光！为了搞好服务，缩短抢修时间，他们不断试验、实践，终于尝试成功了高压带电作业，可练得十年功，用时几分钟，谁又知他们为此付出了多少心血和汗水呢？为了服务，他们早已忘记了自己！他们的座右铭是：服务是宗旨，满意是标准，份内是职责，份外是奉献。有求必应，是他们的一贯做法。为了让群众满意，他们接到报修后不推诿、无怨言，还主动延伸服务，该他们管的，尽力做好，不该他们管的，用户有需求看到了，听到了，也照样尽力解决。他们每年要处理各类故障4700－5700件。而每一件都是在用智慧与“电老虎”周旋、抗争，和高耸入云的电杆相伴，和千千万万形形色色的人打交道，艰难、艰辛，远非普通人能想象得到。

为了将优质服务落到实处，他们还为一些残疾人和军烈属办了“连心卡”，他们的灯坏了不但免费修理，而且随叫随到。如今，二保紧修服务队每个人手中都持有一沓沓“家家乐、户户亮”连心卡。他们成了市区烈军属、孤寡老人家的常客，要害用电区域常常有他们服务的身影和足迹。他们时刻把群众困难挂在心上，“我是二保服务队的，有事请找我”。这在服务队职工中不仅早已是一句常用语，而且早已成了一种无私奉献的自觉行动。

“一保客户满意，二保政府放心”——简短的话语背后，却隐藏着这个群体人无数的艰辛与汗水。为了这12个字，他们顾不上吃饭，顾不上休息；家人生病了，顾不得陪伴；孩子的学习，没时间辅导。亲情淡了，人情少了，但当他们排除了一个又一个故障，使徘徊在黑暗中的人们重见光明的时候，他们的心中便会涌起一股股热浪。感动始终是一份崇高的养分，他们在付出的同时，也品尝着那份深深的满足与快乐。

青年工人李义，父母过去在供电局工作，自己从小在供电局长大，小时候，总觉得维修班的叔叔工作特别轻松，很羡慕他们。后来自己真正来到紧修班后才觉得和想像中的完全不一样。李义的母亲身患严重的风湿性关节炎，一年两次去长沙看病都是靠父亲把母亲从六楼背上背下。人常说养儿防老，现在该是他尽孝的时候了，却没有时间照顾母亲。他觉得自己这个儿子当得很不称职，很不孝顺。紧修队有三四个年轻人先后成家，但婚假也都只休了4天。有个青年准备结婚，新房装修都是未婚妻一人操劳，女孩埋怨地说：“倒底是你装修房子娶我？还是我装修房子娶你”。他们过年过节无法和家人团聚，法定的年休假也几乎没时间休。队里有个职工的妻子怀孕了，每星期都要去医院作产前检查，但他却因为工作忙不能陪同前往。平时他们都记不起当天的日期和星期，只记得自己什么时候该上班。问他们什么是最大的需要？他们天真地笑着说：“有时候觉得能给我们一整天的时间，让我们好好睡一觉那可就是最快乐、最舒服的事了……”在物欲横流、金钱至上的今天，听到供电工人这样朴实无华的要求，记者怎能不为之感慨，不为之动容呢？

在他们的一次周末工作小结和安全学习会上，记者来到了他们中间，看着这些年轻而富有朝气且青一色的男子汉们，听着他们讲着自己曾经的理想和现实中的许多故事，我真的被这个群体深深感染了，我寻找到了来前很多置疑的答案。他们大多还是青春的年龄，有的年轻人喜欢玩摩托车、染头发，有的还入时地想要戴耳环、纹身，可为了工作，他们放弃了这一切本该属于他们的自由。队里年轻人业余爱好多，比如书法、弹琴、吹萨克斯等，但因工作机动性太强，经常倒班，这些爱好也随之淡化了。相当有个性、很高傲的人，到了这里，也变得越来越温顺了。人们都说部队是一个大熔炉，是一所大学校，紧修队中也有从部队复员回来的战士，他们说这里比部队更能锻炼和考验人，部队只需要承受艰苦就行了，而这里往往还要承受误解和侮辱，有时甚至是打骂。他们中有的是父母疼爱的独生儿子，可父母需要时却不能常伴左右，尽尽孝心；他们中更多的是孩子的父亲，可他们没有时间关心孩子的学习、成长，因为他们根本没有节假日、星期天。有时不能按时回家，家人总免不了多一份牵挂，可当拨通电话无人接听时，家人就知道他们一定正忙着或在高杆上攀爬不便接听。风雨夜时，他们有时也会接到自己家或亲戚家电出故障的电话，可每每此时，他们都会先把客户们的故障排除完才去处理自己家中的故障。这是什么，这就是公而忘私！去年八月的一个风雨夜，他们接到一个客户的电话，原以为又是故障电话，可当客户说出：“同志，我只想对你们说请你们注意安全，你们在夜间的大雨中，在高高的梯子上为我们抢修故障，有多么难，多么危险。我只想说一声，请你们多加保重！”的一席话后，他们被这份关切之情深深地感动了。至今说起，那份喜悦便又从他们的心中溢出跃上脸颊，我有幸分享了他们的喜悦。

这些男子汉们告诉我，他们都曾有过自己的理想和抱负，每个人性格爱好也不尽相同。是他们的队长用自己人格的魅力和身教重于言教的焊枪，把他们牢牢地焊接在了一起。当他们穿上这身衣服，他们便不再属于自己，他们的名字就只有一个，那就是二保紧修服务队。虽然在紧修服务队很苦很累，可他们却从来没有后悔过。这是一个特别能吃苦、特别能战斗、特别能忍耐、特别能承受的团结拼搏的集体。他们的理想在这里得到升化，他们的青春在这里流光溢彩，他们的人生价值在这里得到体现，他们追求和谐服务的目标信念不会改变。“优质服务是一个包容性很大的概念。”市区分局党支部书记马宽让分析说，1990年以来，电力服务似乎经历了“从一般服务到优质服务、再到品牌服务的变化过程；而品牌服务的更高追求，应该是‘和谐服务’”。

说来也巧，就在我伏案记录他们的事迹时，正好赶上了一个风雨雷电交加的夜晚，我所在的住处突然断电，但我没有忍心去拨通那部我所熟悉的电话。因为我实在不愿再为繁忙的他们添一份辛劳。我知道此刻他们一定又会全体出动，巡查忙碌在风雨中。这个夜晚，对于他们一定又将是一个繁忙而无眠的夜。如今陈仓父老惊奇地发现：断电漏电等现象明显减少了。他们由衷地感叹道：二保紧修服务队，咱老百姓放心！

为人民创造幸福的人，人民回报的总会是崇高的荣誉。自1998年来，紧修服务队先后19次荣获全国、省、市“十佳优质服务明星”、“全国用户满意服务明星”、“创佳评差最佳班站”、“陕西省职工经济技术创新示范岗”、“服务标兵”、“学雷锋先进集体”、“安全生产先进集体”等荣誉，成了宝鸡供电局的金字招牌，“二保紧修服务队”的更名，使这面旗帜更加鲜艳无比。

10位汉子，大多正是火一样的年华，10位汉子，年龄不一，性格各异，可他们内心却滚动着同样沸腾的热血。他们穿起了金黄色的工作装，就穿戴上了一种紧修、抢修、服务的责任，在寒风里，在暴雨中，在闹市，在大山，传颂着文明，播洒着光明，奉献着真情，而自己却收获着寂寞与疲惫、辛劳和伤痛。他们默默无闻、成年累月地忘我劳作，才确保了陈仓大地的光明、生机、温暖、红火与和谐发展，他们用自己的无悔奉献唱响了一曲“人民电业为人民”的凯歌。正是由于服务队队员出色的工作和良好的形象，使宝鸡供电事业得以有效改善，在创造巨大社会效益的同时，创造了丰厚的经济效益，最大限度地彰显了企业特色，光大了行业形象。

（柳琴）