一切为了患者

今年10月份，地处汉中的三二0一医院在患者中开展了一项问卷调查，让患者对医生和护士的服务态度等涉及医院医德医风的各个方面的问题进行打分评价。结果许多患者反映，医院的B超室设备少，人手紧张，使患者等待时间长。医院按照“一切为了患者”的宗旨，立即投入290万元，购买了两台彩超设备，并增加了诊区空间，添置了电视、沙发、饮水机等，得到了患者的赞扬。

医院是一个时刻面对患者这个弱势群体的特殊服务行业。在市场经济条件下，针对群众要求医院医德医风尽快好转的迫切愿望，今年以来，三二0一医院以创建省级医德医风示范医院为契机，结合医院管理活动，围绕患者利益，大力开展医德医风整顿活动。此次活动以维护群众的根本利益为目的，以思想道德建设为主线，以提高职工素质、改善服务态度、提高医疗质量、规范诊疗行为为内容，以治理回扣、红包、开单提成和乱收费为重点，努力构建和谐的医患关系，促进医院医德医风建设的不断深化。

在活动中他们把改善服务环境与服务态度作为重点，切实转变医疗作风，真心实意为患者着想，为患者服务。为了降低挂号费，该院今年把门诊专门设置为——专家门诊、专科门诊、普通门诊，满足了不同层次患者的就医需求。今年9月份，医院投入资金给各个病区装上了电子开水器，保证24小时有开水；对病区的所有破旧床垫、被褥等进行更换；推行医生首问制，要求每个科室，不得以病人多、下班等理由为借口推诿病人，各医护人员在工作岗位时，最后一个病人没有处理完，不得下岗或擅自离开岗位。为了让来院患者明明白白地消费，他们在科室内、出院口、微机中心三个地点开设查单服务，让患者随到随查，随时打印消费清单。

为了减轻患者的负担，该院在提供多项优惠政策的基础上，主要在统一采购药品上下功夫，参加了汉中市统一组织的药品招标采购。在签订大额合同时，他们在采购时还要和供货商签订廉洁合同，保证以最低的价格购买耗材。今年该院的医用耗材比去年就降低了10%左右。医院党群部为获得患者真实的意见，通过投诉电话、意见箱、患者座谈会以及患者问卷调查等形式，了解患者对医院各项工作的意见。针对患者反映的问题，他们处理违纪人员毫不手软，截至今年10月，该院共处理违纪违规人员13人，戒免谈话1人，罚款3400元。通过认真细致的活动，现在三二0一医院的一班人已把“一切为了患者”的理念落实到具体的工作之中去，医院的医德医风得到了根本的好转。

本报记者　阎冬