强化服务意识　树立文明新风

——三原县电力局开展优质服务活动之扫描（二）

陕西省的三原县是一个地处关中腹地富庶之乡，县域内不仅文物景点灿若繁星，历史文化气息十分浓郁，而且受现代文明的熏陶和洗礼之后，使得今天的三原更是如沐春风，生机盎然。尤其是近年来，古老的三原喜逢盛世，在西部大开发和陕西大发展的舞台上又一次显示出了其无尽的魅力。

2006年的这个春天是一个不平凡的春天，在这个春天里，是我们全面落实科学发展观，并实施“十一五”建设规划的开局之际；也是在这个春天里，胡锦涛同志在看望出席全国政协十届四次会议委员时提出了关于“八荣八耻”社会主义荣辱观的重要论述，这对于弘扬以爱国主义为核心的民族精神和以改革创新为核心的时代精神，使全民族形成积极健康、奋发向上的社会风尚都有着极为重要的现实意义。

前者如春潮滚过，后者如春风吹拂。如今，当人们再放眼整个三原大地的时候，便会惊喜地发现，这里处处涌动着的春潮正在将一个更加妩媚动人，更加魅力四射的新的三原县衬托地分外妖娆……

也就是在这样的历史背景和时代舞台上，三原县电力局的同志们在局党政一班人领导下是如何适应时代要求，他们在强化服务意识树立文明新风的进程中又是如何推进和谐社会建设和道德风尚建设的呢？

在一个春风和煦的日子里，我们走访了三原县电力局局长巩朝阳同志。在说明了来意之后，巩朝阳向我们做了一番简明扼要的介绍，他说：“近年来，我们在强化服务意识树立文明新风的过程中紧紧围绕‘和谐电力、诚信地电’优质服务活动的中心开展工作，致力于培养和提高全员的服务意识和敬业精神，通过建设一支一流的队伍来保障全局的优质服务工作不断上台阶、上水平。

那么，三原县电力局在开展优质服务的活动中究竟做了哪些工作了呢？带着一种探究的心情，我们走进了三原电力人的工作和学习之中……

真诚为用户服务

通过走访我们了解到，三原县电力局局长巩朝阳是一位长期在电力战线实践着“人民电业为人民”宗旨的电力人。几十年来他始终坚守着为人民服务的坚定信念，在自己的岗位上兢兢业业，无私奉献，从一名普通工人成长为领导干部，并因贡献突出而获得了三原县“十佳公仆”、“岗位目标管理先进个人”、“优秀共产党员”、“招商引资功臣”、市级“魅力文明市民”等的一系列荣誉称号。而也就是在这样一位优秀的领导干部的带领下，三原县电力局在近几年的发展中取得了一个大的跨越，企业的经济效益很快由2003年的全省排名15位跃升至目前的第3位，这其中不仅有广大电力职工的努力和奉献，同时，作为一局之长的巩朝阳的管理水平和领导艺术在其中也起到了决定性的作用。

就是在这样一位好领导的带领下，三原县电力局的同志们振奋精神抓服务，，迎难而上拓市场，在创建一流县级供电企业的道路上取得了可喜的成绩，在造福三原人民，服务县域经济的道路上做出了突出的贡献。

局长巩朝阳多次在不同的场合上讲过：“优质服务是我们工作的生命线，加强管理是我们提高优质服务水平的前提，只有转变观念，强化服务意识，提高优质服务水平才能在市场的竞争中立于不败之地，才能提高企业的经济效益，才能达到创建一流县级供电企业的目的。”

在开展提高优质服务水平的活动过程中，三原县电力局的做法是这样的，他们从源头抓起，从强化全员、全方位的服务意识上抓起，培养职工树立起时刻为用户着想，真诚为用户服务，始于客户需求，终于客户满意的服务理念。为广大用户创造申请方便、报装快捷、收费规范、服务真诚、推广迅速的用电环境，让客户切实体会到“文明、礼貌、周到、细致、耐心”的服务质量，用实际行动赢得政府的支持和群众的信赖，使自己的企业形象在服务中不断提升，以完善的服务监督考核体系，积极开展特色鲜明、行之有效、灵活多样的个性化服务，努力塑造自己“三电”的服务新品牌。

努力建一流队伍

有一个好领导，有一个好班子，再带出一支好队伍，是这几年来在造福三原人民，服务县域经济的道路上迈出坚实步伐的可靠保障。

比如在他们开展“和谐电力、诚信地电”优质服务活动的过程中，局里就成立了以局长巩朝阳为组长，书记慕明钊、主管经营副局长何志阳为副组长的“优质服务活动领导小组”并制定了《三原县电力局优质服务宣传月活动实施方案》不仅明确了活动的要求和具体做法，而且也落实到了每一项工作和每一个人，使优质服务宣传月活动和提高全员的服务意识及造就一支一流的队伍紧密地结合在了一起。

与此同时，三原县电力局的一班人还意识到，要建设一支好队伍，加强企业文化的建设是必不可少的。企业文化是一个企业的灵魂，同时也是一个企业未来发展的核心竞争力。2005年，三原县电力局就制定了《企业文化手册》，将融汇了几代“三电”员工在生产经营和精神文明建设中形成的好传统、好作风整理和总结了出来，并印发到人手一册，以弘扬正气，培养大家的爱岗敬业意识，增强队伍的凝聚力和战斗力。为了适应不断发展的新形势和自己企业发展的需求，三原县电力局在抓队伍建设的同时还在人才培养方面下了很大的力气。他们视人才为第一资源，在全局营造了一个良好的人才发展环境，以工作认识人，以品德定位人，以业绩评价人，以才能使用人，采取灵活多样的培训方式，努力提升全体职工的业务技能和文化知识水平。为此局里还组织了农村电工培训、供用电、变电工种等的现场培训，提高了队伍的业务综合能力。

“十一五”规划已经全面展开，2006年这个不平凡的春天里，三原县电力局的广大干部职工正以高昂的热情和百倍的努力投入到每一天的工作之中去，他们所作的一切都将为三原美好的明天增添一道光明而亮丽的风景线……　（刘宗锋　曹学军）