真诚服务心　无私奉献情

国家西部大开发战略的实施，使得位于祖国西北桥头堡阵地的陕西一下子变得充满了生机与活力。也就在这块历史文化沉积厚重，现代文明灿烂的神奇土地上，到处都呈现出一种翻天覆地的变化。今天，当我们将关注的目光投向这块充盈着汉唐古韵和现代文明气息的三秦大地的时候，便会惊喜地发现，一座座高楼拔地而起，一条条道路四通八达，尤其是那田野上凌空飞渡的高压电线以及座座铁塔更是赋予了这里一派繁荣与腾飞的动人景象……

现在将要在这里与我们见面的的礼泉县电力局的同志们就是活跃在这块土地上的一支佼佼者队伍。他们在新时代里，高举“和谐电力，诚信地电”的大旗，用真诚服务心和无私奉献情谱写了一曲壮美的英雄颂歌，在建设社会主义新农村的伟大事业中靠激情，靠热心；凭实力、凭信誉取得了一连串的骄人业绩；他们在企业的各项管理中取得了一个又一个的突破，积聚了能量，打实了基础；他们在企业的发展中对外树形象，对内强素质，打造了一个技术过硬、人员精良、突击力强的“光明队伍”。不仅在礼泉地域经济的发展中扮演了重要的角色，而且也将自己企业的实力和队伍的风采展示在了三秦大地和西部大开发的舞台上！

走访中，礼泉县电力局局长王永康向我们介绍了他们的大致情况，他说：“发展经济，电力先行，地方经济的腾飞，离不开电力事业的保驾护航。近年来，礼泉县电力局在上级主管部门和县委、县政府的正确领导下紧紧围绕保障供电，加快经济发展这个中心，以党风廉政建设为突破口，切实践行‘三个代表’的要求，狠抓干部职工队伍建设，不断端正行业作风，提升服务质量，赢得了社会各界的广泛赞誉。”

带着一份对礼泉电力人钦佩和崇敬之情，我们在关中平原即将开镰收获的时节里走进了礼泉县电力局……

局领导现场检查工作

和谐电力——新农村建设的实践者

“风雨送春归，飞雪迎春到。”历经近半个世纪风雨的洗礼与历练，礼泉县电力局也走过了一条从无到有，由小变大的发展之路，截至目前，礼泉县电力局已成为了陕西省地方电力（集团）公司下属的一类县级供电企业，这支队伍现已拥有职工212人，其中党员55人，专业技术人员42人。下设6个职能科室和九能电力有限公司，管辖16个供电所和110KV变电站1座，35KV变电站5座，县级调度所1座。现有固定资产5000多万元，年供电量更是高达1.4亿多千瓦时，承担着全县工农业生产和15个乡镇、448个行政村、10万多户47万人民群众的生产生活用电任务。

改革开放和进入市场经济的条件下以来，礼泉县电力局的党政一班人紧紧围绕保障供电、加速经济发展这个中心，坚持两手抓、两手都要硬的基本方针，年年超额完成上级下达的各项经济指标和生产任务，经济效益逐年提高，特别是精神文明建设成效显著，1999年被省委、省政府命名为省级“文明单位”，2003年被命名为省级“文明单位标兵”，行业“创、选、评”活动连续9年在县级单位竞赛活动中获“最佳单位”称号，2000年被省委、省政府授予“创佳评差”活动最佳单位，被省总工会授予“省级模范职工之家”光荣称号，职工读书自学活动受到全国总工会表彰。

近年来，尤其是在我们党和国家提出建设社会主义新农村的伟大号召以来，礼泉县电力局的同志们更是与时俱进，他们转变观念，解放思想，通过积极争取政策资金，实施了大规模的城乡电网改造，优化了电网结构，提高了电网安全、经济运行水平，增强了供电可靠性；通过实施农电体制改革，实现了营销管理服务到户，城乡居民生活用电实现了同网同价，年可减轻农民负担280多万元，使电力供应这个紧密关乎着农民生产和生活利益的特殊行业在建设社会主义新农村的历史进程中发挥出了巨大地推动作用。

与此同时，礼泉电力局还始终坚持和高举“人民电业为人民”的大旗和电力为农民、为农业、为农村经济发展的“三为”服务宗旨，通过优质文明服务，大力倡导行业新风，全力保障县域供电，群众先后送来荣誉牌匾、锦旗达80多件，在建设经济强县进程中充分发挥了先行作用，受到了县委、县政府和当地群众的高度赞誉。

使“和谐电力”这个新农村建设的驱动者涵义在礼泉经济的发展中被演绎地淋漓尽致……

诚信地电——新农村建设的护航人

我们走访礼泉县电力局的时候，正赶上这里正在轰轰烈烈进行中“和谐电力，诚信地电”的优质服务月活动期间，无论是在新揭牌的电力客户服务中心，还是在广大农村的田间地头，宣传车和宣传标语一起营造了一种浓郁的活动气氛，他们推出的“十项供电服务承诺”、“一厅式办公”、“一条龙服务”以及全面启动的“千家万户走访”活动都使得优质服务月活动开展的有声有色。

特别是在一次用户座谈会上，汇源果汁有限公司、秦岭水泥股份有限公司等企业的客户代表对礼泉县电力局的服务态度感到十分满意，称赞他们是“企业真正的靠山”。

与此同时，礼泉县电力局为了彻底改变个别干部职工工作中实际存在的“生、冷、硬、倔“现象，他们在全局大力倡导”主动、热情、耐心、周到”的文明新风，开展承诺服务。通过各种方式，向社会各界做出庄严承诺：“马上就办，办就办好”，公开电力系统“三不准”、“四不要”及供电所“三公开”、“四到户”、“五统一”等内容，即不准行贿受贿，不准吃、拿、卡、要，不准给用户随意停电；不要以权谋私、行业谋私，不要乱收费，不要乱罚款，不要乱摊派；电量公开、电价公开、电费公开；销售到户、抄表到户、收费到户、服务到户；统一电价、统一发票、统一抄表、统一核算、统一考核，接受广大干部群众监督。为了把承诺服务真正落到实处，礼泉县电力局还设立投诉电话（局机关、站所电话公开，24小时值班）和举报箱，随时接受社会各界群众举报，及时严厉查处各种违纪行为，并且面向社会，聘请了50名监督员，建立健全并完善了社会的监督网络机制。

其次，礼泉县电力局还在坚持以优质服务为手段，不断的增供扩销，发展新客户，扩大服务领域，积极保证供电营业区的用户需求，提高工业用户、商业用户的电力保障水平，积极发展新的、优质的用户。为大用户服好务是礼泉县电力局的一项重点工作，在实践中，他们采取通过试点，并逐步建立“首问负责制”和“内转外不转”的服务机制，通过优质高效的服务工作，树立起礼泉电力服务品牌，建设服务型电网。

农网改造是国家为加快农村经济发展，提高农民生活水平而实施的“民心工程”。从1998年底开始，礼泉县电力局的农村电网改造工作就在全县全面铺开，在这个过程中，电力局的广大干部职工抢抓机遇、顽强拼搏，战严寒、斗酷暑，顶风冒雨，披星戴月，历经六年艰辛努力，改造110KV和35KV变电站6座（新建2座，改造4座），改造行政村378个，配电台区584个，完成一户一表工程改造9万户，覆盖面达84%以上，供电可靠率达99%以上，为外商投资礼泉创造了良好的供电环境。礼泉县叱干镇哆咀村地处北部山区，山大沟深，自然环境恶劣，几十户人家分散居住在山峁上，为消灭无电村，他们从实践“三个代表”的高度出发，抛开经济效益，投资32万元，克服重重困难为该村通了电；县上开展移民搬迁工作，礼泉县电力局的同志们一马当先，首先将电力设施架设到位，保证了搬迁工作的顺利进行，受到了县委、县政府和社会各界的高度评价。

近几年，礼泉县电力局还积极响应国家、省市县各级关于切实减轻农民负担的政策号召，多方出力，严格执行国家电价政策，真正做到让群众放心用电、明白交费，每年可减轻群众负担280多万元，充分体现了办电为民的服务宗旨。

电力客户服务中心揭牌仪式

真诚服务——新农村建设的先行者

“经济要发展，电力要先行”。在礼泉县电力局走访的过程中，我们实实在在的感受到了这一行业口号的巨大魅力，它不仅仅只是一句挂在墙上的口号，而是已经深入到了每一位电业人的思想上和行动中的自觉行为。

近年来，为了将“经济要发展，电力要先行”的经营理念落实到每一项工作中去，礼泉县电力局的同志们紧紧抓住了安全生产的这个龙头，以“保安全，求稳定，抓管理，促效益”的总体思路为指导，认真贯彻集团公司王鹏书记、戚晓耀副总经理关于安全生产的重要指示，健全安全规章制度，出台安全措施，使安全管理逐步规范化、科学化。加强安全培训，并对变电运行人员和农民合同工进行了集中脱产培训，对“两票”填写进行专题培训，扎实开展了安全生产月、“安康杯”和安全生产知识竞赛及安全整顿活动，严厉查处一批违章违纪现象，提高了全员安全意识。落实了工程管理月有计划、真正做到了安全生产周有安排、日有控制，从源头上杜绝了无计划和计划外工作，保证每一处工程都有人监督，处于可控、在控状态，达到了“看住、盯牢、跟紧、尽责”的全方位立体化防控效果。截至目前，礼泉县电力局已累计实现安全运行439天。

2006年，是集团公司决定在全系统广泛开展“管理年”活动之年，以精细化管理方式，多样的管理手段，促进规范化管理，集中力量解决管理基础薄弱的问题也就成为了他们今年以来所有工作的突破点之一。在这个过程中，他们首先是建立了创建一流县级供电企业的常态机制，用一流工作统领全局发展战略，全面导入一流工作标准，完善创一流运行考核机制，从而大大推动了企业的机制创新，管理创新和科技创新，实现了“巩固、完善、提高、创新”的奋斗目标。其次是围绕这个目标，他们还将创一流的工作贯穿于生产、经营、党建、精神文明等的各个方面，将一流目标、标准和要求按归口分解到各部门、基层站所和班组，并采取有效措施，以加快企业的各项管理，上水平。

其次，以创建学习型企业为载体，建立竞争上岗的人力资源管理机制，积极探索与安全、经营业绩密切挂钩的薪酬管理制度，多劳多得，健全企业内部工资、奖金收入分配激励机制。完善“培训、考核、使用、待遇”一体化机制，鼓励职工参加各种形式的在职或脱产学历教育，取得相应学历和专业资格，提倡全员学习和终身学习，把集中学习和自学、理论学习和业务学习结合起来，建立学习考核制度，提高学习效果。加强职工教育培训工作，制订全年教育培训计划，落实教育培训人员、时间和经费，保证培训效果和质量，培养和造就了一支熟悉政策和战略管理、擅长分析和解决问题的经营管理人才队伍，精通技术和业务的技术人才队伍，爱岗敬业，经验丰富，一专多能的优秀技能人才队伍，为企业长远发展奠定了坚实的基础。

诚如礼泉县电力局局长王永康所言：“两个文明的建设是一个系统长期的工作，一个时期有一个时期的丰富内涵。”今天，我们又看到礼泉县电力局正在职工队伍中进行着“八荣八耻”的教育，这对于弘扬以爱国主义为核心的民族精神和以改革创新为核心的时代精神，使全体职工形成积极健康、奋发向上的社会道德风尚都有着积极地意义，而做为电业人，礼泉县电力局的职工队伍又一次走在了时代的前沿……

（刘宗锋）

丰富多彩的职工文化生活