立足“创争”抓创新

想要采访渭南电信分公司工会的念头由来已久，但由于种种原因未能如愿。近日，记者回乡探亲时，恰好和渭南电信分公司一员工同座，谈及本公司工会的一些做法时，他满脸自豪，这就更增加了记者走进渭南电信分公司的决心。几经预约，2006年8月7日，记者来到了渭南电信分公司，开始了为期两天的采访。

近年来，渭南电信分公司工会积极探索加强企业文化建设，用先进的企业文化引导、管理、规范全体员工的职业行为，大力培养员工爱岗敬业、尽职尽责的精神，促进员工的价值取向，增强了团队的凝聚力、创造力和战斗力，深入开展“创建学习型组织，争做知识型员工”活动，结合本企业的实际，选好角度，找准定位，充分发挥企业工会组织在“创争”活动中的优势作用。

一、发挥工会组织的宣传教育职能，为创建学习型组织鼓与呼

进入21世纪，经济全球化，信息网络化，对人的素质提出了更高的要求。在这知识爆炸的时代，科学技术的发展日新月异，市场竞争日趋激烈，如何面对这历史大潮，这就要求企业工会不断更新知识，用知识武装自己、充实自己，进行终身学习，否则，就会被历史所淘汰。说具体点，在知识经济时代，无学习力的职工会很快下岗失业，无学习力的人才会很快成为庸才，无学习力的企业会很快被淘汰出局。为了加深这一理念，提高认识，首先加强对各级干部的宣传引导，让各级干部充分认识到开展“创争”活动的意义，目的是什么；让各级干部认识到开展“创争”活动要取得实效，必须形成党、政、工、团齐抓共管的工作格局；让各级干部认识到开展“创争”活动自身带头学习的重要。另一方面加强对职工群众的宣传教育，一是组织全体职工学习“树根理论”，以树喻人，如果树根不能源源不断的供应树木生长可需养分，就会枯萎死亡，人亦如此。二是对照自学成才的全国劳模许振超和身边的学习典型找差距，进行反思。三是开展“新形式下职工要不要再学习”的大讨论。同时利用各种媒体进行广泛宣传，营造知识育人、科技育人、读书育人的良好氛围，形成尊重知识，鼓励创新的推进机制。通过这些活动，职工们深深地理解了“知识改变命运，学习成就未来”的含义，从而树立终身学习，全员学习，全过程学习，团队学习的新理念。一个读书学习的热潮便在职工中迅速兴起。

二、抓典型总结经验，树样板全面推进

开展“创建学习型组织，争做知识型员工”，不是简单的将一个组织办成一个学校，而是要突现学习在一个组织中的重要作用。这里的学习具有其特定的含义：一是学习与工作不可分离，既要把工作过程当成是学习的过程，强调工作中反思，将工作学习化；又要把学习当做与工作一样提出要求，进行规范、检查、考核，将学习工作化。二是除了个人学习，更强调全员学习，全过程学习，在反馈中学习，在反思中学习，尤其是组织学习和团队学习。所以说“创建学习型组织，争做知识型员工”既是一项长期的战略任务，又是一项新生事物。所以必须培养典型，用典型成功的经验和做法影响、带动、促进整个“创争”活动的蓬勃开展。渭南电信分公司工会于2003年选择大荔和澄县两个电信分公司为点，从不同的侧面开展“创建学习型企业，争做知识型员工”活动。大荔分公司工会协同行政以职工在岗培训为重点，以职工夜校为阵地，先后举办营业员、社区经理、线路维护员、线路安全操作、数据设备、数据终端设备等培训班18次，参训290人次。参训率达85%以上，培训分共同课目和专业课目，采取以培促赛，以赛强训的办法，做到课目、场地、教员、组织考核四落实。培训克服了以往一人讲授众人听的模式，更多地采用了讨论式，反馈、反思式，案例分析式。大家共同参与，员工学习的热情高涨，气氛活跃。员工的知识技能普遍提高。据统计，去年经分公司评审晋级的核心劳务工2名，高级劳务工6名。今年申报初级职称的12名，中级职称的2名。不仅如此，企业的网络运转、设备维护、一线服务等方方面面更加娴熟顺畅。

澄城分公司以“读书、进步、创新、提高”为主题，广泛开展读书活动。倡导员工在读书中发展自我，超越自我，在读书中构造和谐，在读书中争当知识型员工。他们整合教育资源，建起了创新读书社、阅览室、职工教育中心等机构和场所。2003年以来，组织职工学习了“谁动了我的奶酪”、“没有任何借口”、“新版龟兔赛跑”等书籍和音像。除个人阅读外，他们还组织了周末论坛，读书画报，网上论坛，举办了以“变革创新——如何寻找新奶酪”、“改善自我——如何使工作更出色”为主题的研讨会。读书活动的开展，强化了企业中的文化氛围，克服了员工中普遍存在的浮躁情绪，提高了员工的思想道德和技术操作能力。同时，许多员工接触到品位较高的书籍，生活与工作中的一些困惑和困难，在书中找到了答案，世界观、人生观、价值观发生了新的变化。

为全面推进“创争”活动的开展，我们还积极借鉴湖南、江西电信为员工搭建学习平台和全国劳模向东班的“创争”经验，结合班组建设，推进“创争”活动，要求工会干部每人包联一个班组，全市工会干部共包联21个班组，按照学习型组织的精神要求，明确目标制订规划，落实责任，积极推进。

三、以活动为载体，最大限度地把职工吸纳到“创争”活动中来

开展“创争”活动，关键在于把职工群众的积极性充分调动起来，持久保持下去，并把他们组织和吸纳到这一活动中来。对此，渭南市分公司工会以活动为载体，先后开展了：

（一）以“读书自学成才”活动为载体，掀起企业职工奋发读书的学习热潮。

（二）以实施“职工经济技术创新工程”为载体，推动企业学习型组织的建立。2003年市分公司制定并出台了创新活动管理办法，成立了创新工作领导小组及创新工作评审小组。各县市分公司坚持“贵在参与，重在实效”的原则，围绕技术、管理、服务、营销等方面开展“创新增效”活动。2003年，原运维部计算机中心全体员工刻苦钻研，结合网络现状，研究出《办公自动化系统与小灵通短信平台互联》、《电信客户关系回访系统》等4个项目的技术创新成果，并投入使用，获得总经理奖励基金一万元，有些项目还被其他地市分公司采纳使用，且被省总工会评选为技术创新成果。2004年共计申报创新成果12项，经创新领导小组评审，分别从前端、后端、县市分公司三大块评选出“渭南电信业务订单管理系统”、“小灵通基础故障自动提取”和“增量包月营销策略”等三个项目为本年度优秀创新成果，并给予表彰奖励。创新成果被广泛地应用于生产经营过程，改善了服务质量，提高了企业管理效率，仅开发方面就节约经费上百万元，特别是《增量包月》经营策略已在全省广泛推广。

（三）以“技术比武”活动为载体，推动企业和职工勤学苦练岗位成才风气的形成。2003年，渭南电信分公司工会成功地举办了渭南“电信杯”电信业务技能选拔比武大赛。经过层层比武，层层选拔，最后组团由12人代表分公司参加省公司“电信杯”业务技能比武大赛。在18个代表队、150名选手中渭南分公司12位选手一举夺得团体及个人三个第一。张录、尹全成、李小洁、郑姗四位选手获得了由省总等四家主办单位共同授予的“陕西省技术能手”称号。2004年我们根据全省业务比武的要求，举办了26个所属单位参加的选拔赛，最后选拔了五名计算机操作能手，参加了省公司组织的电信员工计算机大赛。赛后，选出前五名又代表省公司参加了陕西省“电信杯”计算机应用技术大赛，其中三名是渭南电信分公司选手。近年来，我们还先后组织了6s管理”、“四防一优”、“设备整治”、“维护人员上岗考核”、“ADSL业务培训”、“业务技能选拔比武大赛”、“大客户经理业务知识选拔大赛”等业务技术比武竞赛活动。

（四）开展以“金点子活动”为载体，发动职工为企业经营发展出谋划策。“我为企业献一策”、“合理化建议”、“建言书”等活动，每次都收到上百条建言和意见，据统计，有36条研究后采纳使用，不仅为企业的发展增添了无穷的后劲，更重要的是体现了工人阶级主人翁的历史地位。

业务知识技能比武活动迎合了人们争强好胜、不甘落后、体现个人价值的心理需求，可以极大地激发他们学习、训练和参与的热情，实践告诉我，它是开展“创争”活动的有效途径。

四、把“创争”活动与“企业文化”和“职工之家”建设结合起来

企业文化是以提高人的全面素质为中心来提高企业的整体竞争力与经济效益。即以人为本，一切以人为起点和归宿，帮助人树立信念，挖掘潜能，鼓舞士气，规范行为等等，多方位、多角度、多层次地“塑造人”，从而形成共有的价值观。

建设职工之家，实质上建家就是建企业，建家就是建队伍。以上论述我们不难看出，企业文化建设、职工之家建设与“创建学习型企业，争当知识型员工”是各有其不同的侧重，但从本质上分析，它们是一脉相成，有其共性，那就是企业以人为本的理念，培养人、教育人，使其成为合格的社会主义建设者。所以工会在工作中不能顾此失彼，各行其道，而是要抓住它们的共同点，使其融为一体，相互促进。2004年渭南市分公司工会着眼于促进企业的全面发展和员工队伍素质的整体提高，在职工中开展建设“学习之家”活动，要求员工“读一本书，上一堂课，回答一份问卷，提一条建议”，同时举办了“互联星空——星火燎原”业务知识宣传活动和业务知识答题。年终奖励了评选出的优秀人才、业务技术能手、营销状元等各类先进典型。可见职工之家，实质上就是一个大课堂，一个学习团队。通过“创争”活动与“企业文化”和“职工之家”建设有机的结合，2004年渭南分公司工会被中国国防邮电工会授予全国邮电“模范职工之家”；2004年蒲城电信工会被省总工会命名为“全省模范职工小家”；2004年至2005年韩城、合阳、大荔等8个县级工会先后被省电信工会命名为“先进职工小家”。

2005年渭南市分公司工会协同党群、行政相关部门推行企业文化宣传年活动，选市分公司前进路营业厅、10000号为切入点，重点解决员工服务质量水平、服务业务技能水平，工会参与了二个单位规划方案的制定，实施及评估工作，渗透“创争”精神要求，跟岗问效。10000号、营业厅针对自身业务需要，为矫正语音要求质检员从客服代表录音中提取通话时间较长和具有代表性的录音，作为质检录音，每天听取每人10条，听后，先由自己找问题，然后集体点评、纠正。对答询不规范、不全面、不完整的问题，周末进行案例分析，然后制定统一的解答口径。除自学外，他们还聘请西安电子科技大学王琳教授，就企业文化进行专专培训。他们如此刻苦的学习精神，使业务能力迅速提高，同时精神境界和价值观亦得到了升华。

“创建学习型组织，争做知识型员工”是企业工作之需，生存之本，发展之基。深入开展“创争”活动，提高认识，统一思想是前提，加强领导，形成党、政、工、团齐抓共管的工作格局是关键；建立健全有效的工作机制是保障。渭南电信分公司工会将按照学习型组织的要求，一如既往得控索“创建学习型组织，争做知识型员工”的有效途径，为提高职工队伍素质，增强企业的核心竞争力做出不懈的努力