送货上门切记“开箱验货”

送货上门的电视机安装时发现屏幕有裂痕，订购的祛痘产品使用时才发现变成了祛皱产品。消费者购物后在享受经营者“送货上门”服务的同时，也引发了一些消费纠纷。4日上午，北京市工商局12315、市消协96315发布消费提示：送货上门，切记“开箱验货”。

一消费者在家电卖场购买了一台电视机，对方负责送货上门。一周后进行安装时才发现电视机屏幕存在裂痕，消费者提出退换货，但经营者认为送货时消费者并未对产品质量提出异议，并已经签收，且电视机在消费者家中待了一周，其间发生过什么无法认定，便拒绝了消费者的退换要求。另一消费者通过电视购物订购了某种祛痘产品，使用时却发现送来的是祛皱产品，找商家理论时，对方指出票据已经明示了产品内容，消费者已经签收，即表示认可，不能退换。

12315工作人员指出，上述案例并非偶然现象，在日常受理中，常常有消费者反映签收了货品后却发现产品存在这样或那样的问题。但因消费者未在收货时及时验货，导致日后责任难以认定，纠纷无法解决。　（杨滨）