细微处见精神　平凡中显伟大

“细微之处见精神，平凡之中显伟大”。这是陈仓区广大电信用户对董秀萍的真诚评价，在二十六年的工作中，董秀萍始终以“踏踏实实做人，认认真真做事”为基本信条，为人和蔼热情，服务细微周到，数年如一日，在平凡的岗位上做出了不平凡的事迹。

现年45岁的董秀萍，1981年参加工作，现为陈仓区电信分公司公众客户组客户经理，承担着陈仓区5020户商业客户和公众客户的营销服务工作。

自参加工作以来，董秀萍先后在长途台做话务员、在传输、交换班组做机务员、在大客户组担任客户经理等，二十六年来，她无论在哪一个岗位工作，都能埋头苦干、认真负责的做好本职工作。2003年10月，为发挥其营销才能，董秀萍从维护岗位来到前端，走上客户经理岗位，她更加积极勤奋工作，以优质的服务，突出的营销业绩，先后多次被评为优秀员工和先进个人。2007年4月28日被省委、省政府授于“陕西省劳动模范”光荣称号。

做客户经理几年来，董秀萍跑遍了虢镇城区大街小巷、深入到坪头等山区乡镇，她没有节假日的概念，无论什么时间，只要用户一个电话，她起身就走……她把服务延伸到田间，更把真诚送到用户的心中。

外出时董秀萍总是骑着孩子上学时用过的旧自行车，她的车斗中常被话机、“猫”、宣传品、协议书等塞得满满的。在发展小灵通的时候，为了给用户演示，她有时要借用多种机型、带好多宣传品送到用户处。2004年2月，在办理区文化局的团购时，她每次都是装得满满当当的去，前后多次调换机型，最终办理了15部小灵通；同月为办理区统计局的小灵通团购，她是天天一上班就往统计局跑，以至于别人以为她调到了统计局，最后，成功办理团购27部。

商务彩铃业务是中国电信推出的一项新业务。为了推广这项新业务，更为激活开发农村新市场，她利用熟人关系，从2006年6月开始，率先在虢镇经济大村—东堡村做工作，让村上领导免费试用，然后再作详细宣传讲解，说其广告的宣传效应，并不失时机的找人针对其村上的特点写出彩铃广告词，供其审阅。经过努力，东堡村成为陈仓区第一个“彩铃村”，全村459户村民的固定电话一夜间都用上中国电信带有广告宣传功能的彩铃业务。在东堡村成为首家“彩铃村”的带动下，2006年9月她又抓住机会，动员高家塄村，几番努力，几多辛劳，213户固话彩铃又一次性完成。高家塄村成了她经手的第二个“彩铃村”。2007年她又先后办理了北堡村、光芒村、土桥村三个“彩铃村”，共在周边农村发展彩铃用户1519户。

一份耕耘，一份收获。2003年，她累计发展固话268部、小灵通341部、宽带81部，来电显示336部；2004年，她累计发展固话192部、小灵通392部、宽带162部，来电显示483部；2005年，她累计发展固话145部、小灵通465部、宽带164部，来电显示272部；2006年，她累计发展固话85部、小灵通336部、宽带136部，来电显示185部；四年来发展彩铃用户1600多部，签回大客户单位协议98份，赠费包月协议815份，户线协议23份，涉及用户数3430户。2004年分管大商客户151家单位，公众客户261户，全年完成37.82万元；2005年分管大商客户149家单位，公众客户309户，全年完成41.4万元；2006年分管客户5020户，全年完成103.23万元。

诚信服务是做好营销工作的前提和保障，董秀萍在服务工作中践行着“用户至上，用心服务”的服务理念，她告诉同事，电信的交易过程不像商场买卖东西，一次性交割完毕，我们对客户是一个过程服务，机子卖出去，与客户关系仅仅才是开始；对客户的承诺一定要实事求是，一但承诺，就应该“一诺千金”。宁可经济受损失，绝不能让信誉有损伤。经济的损失是暂时的，可以补救的。而声誉，诚信的损失是长期的，很难挽回的，甚至可以不断扩大，它可以使你赢得市场，也会使你失去市场。

优质的服务是稳定用户的前提。她常自豪地说：“实实在在的为每个用户提供7×24小时的优质服务，这是我责任”。2004年5月，有一位家住农村的妇女，她办理的小灵通后先后换机两次，维修三次，董秀萍三次上门，四次会同公司处理话费问题，虽然是个散户，她仍以一个大客户的标准来为她做好服务。现在，该用户成了她的好朋友，成了董秀萍的义务宣传员，还为她发展了好几个新用户。

在开展业务的同时，董秀萍不忘学习。在工作之余，董秀萍特别重视理论学习，为了适应岗位工作的需要，她经过在职学习，取得了大专学历；近两年，通过网上大学及新业务知识学习，使她的理论水平又有了新的提高。靠着她原先在技术岗位上的经验和积累，更靠着她的自我钻研，她对各项新业务、新机型都了如指掌，用户问到、遇到的问题她都能正确、熟练的快速解决。她先后撰写和发表了《我做营销》《爱我企业、促进转型》等几篇文章并获奖。

多年来为了工作，董秀萍牺牲了料理家务和管教孩子的时间，舍了小家顾大家，好在丈夫和孩子都能理解她。她说：“工作嘛，是苦了点，但我心里是甜的，因为我用我的行动，用我的真诚，发展了业务，赢得了用户，为企业带来了效益”。

营销服务工作是辛苦的，客户经理的岗位是平凡的。董秀萍作一名普通的客户经理，和其他在营销岗位上工作的同事一样，面对自己的客户，承受着市场激烈竞争带来的巨大压力，她一路艰辛，一路高歌，持之以恒，契而不舍，连续几年在市场营销业务发展中保持着一流的工作业绩，既有服务过程中的酸甜苦辣，更有取得成绩后的喜悦与自豪，平凡中显伟大，细微处见精神，这就是她的难能可贵之处。

（刘冰）