西安车站妥善应对广州方向旅客滞留

本报讯　昨日，记者从西安车站获悉，由于广州局冰雪影响造成列车长时间晚点，西安站积极做好广州方向旅客的服务安抚工作。

据了解，近日，西安车站启动长时间晚点组织预案，暂停3日内广州方向车票发售，并对受影响的L306次、28日K84次始发列车和拉萨至广州T266次、兰州至广州K228次等通过列车预售票情况进行统计，掌握购票人数，制定应对措施。

他们还加强L306次1260人和K84次1142人的退票和服务工作，在应急棚开辟L306次、K84次候车专区，增加热食热水供应，全方位做好服务安抚。严格落实“首问首诉负责制”，最大限度满足滞留旅客服务需求，杜绝恶劣天气、长时间晚点情况下因服务不到位引发的路风投诉。此外，提前做好L305、K83次到站立折准备，配合压缩技检作业时间，组织旅客早上，争取列车早开。同时，针对出站口外接亲友人员增多，在车站饭店开辟“接人休息室”，加强晚点列车信息通告，通过多项措施化解矛盾、消除影响，构建“和谐春运”。