邮政电子商务您身边的信息化服务

近几年来，邮政电子商务业务正快速进入人们的日常生活，不断为用户提供方便、快捷、高效的信息化增值服务。代收移动、联通、电信、网通四家话费，订送各家航空公司机票，订送火车票，邮政储蓄账户变动短信通知，网上购物等等新型服务的推出，不仅使传统的邮政服务焕发出勃勃生机，更成为人们生活中不可缺少的好帮手。

“缴费一站通”又添新成员

继开办代收话费后即将开通代收电费业务

本报讯　由于邮政利用全省网点开办代收话费业务取得了较好的经济效益和社会效益，邮政的网点优势和服务优势不断得到用户的认可。日前，陕西省电力公司为了给用户缴费提供更便捷的渠道，确定与陕西省邮政公司展开合作，利用邮政全省1100多个网点开展代收电费的服务。据了解，该业务从4月1日起在全省陆续开通，届时广大用户可就近到邮局营业厅柜台缴纳电费。至此，邮政“缴费一站通”业务在实现代收移动、联通、电信、网通四大运营商话费的同时，又增添了新的服务内容，从而为市民生活提供更加方便贴心的服务。

陕西邮政自2000年开办代收费业务以来，经过几年来的发展，已经形成了覆盖全省所有市县的1100多个联网收费服务网络。邮政缴费平台与四大电信运营商联网，已经开通了代收省内电信、移动、联通、网通四大运营商通讯费的业务。实时缴费，即缴即通，受到了广大用户的一致认可，很多用户已经形成了到邮局缴费的习惯，用他们的话说：“到邮局缴费方便，电话、手机、小灵通样样能交，不用跑来跑去的，而且服务态度好！”。邮政“缴费一站通”的服务品牌在社会上已经树立起来。

同时，省邮政公司还从2006年5月份开始面向全省范围内开展缴纳话费中奖活动，已经约有887万人次参加了抽奖活动，四大运营商和十个市局均有获奖，缴话费抽奖活动使邮政代收话费业务的社会知名度大幅提升，也为用户提供服务的同时带来一份惊喜。今年，我省在去年代收话费中奖活动的基础上，在全省范围内组织开展代收话费幸运抽奖活动。凡是在2008年3月1日—12月31日在陕西邮政任一营业网点或ATM机缴话费的用户，每月都有机会中奥运“福娃”大奖。

此次新开办的代收电费服务，邮政缴费平台可以提供柜台现金缴费、活折缴费、柜台绿卡缴费服务，另外绿卡用户还可以持绿卡在ATM机、自助缴费机自助缴费，并享受24小时的优质服务。电力公司对邮政代收电费给予了高度肯定，认为邮政网点办理代收电费业务弥补了他们服务网点的不足，方便了用户，特别是农村地区的客户，从而使企业更好地服务于社会主义新农村建设。邮政缴费业务优质的服务既解决了“最后一公里服务”瓶颈问题，也缓解了“老百姓缴费难”的社会热点问题，赢得了社会的广泛赞誉。

邮政“团圆卡”

成返乡人群通信首选

本报讯　现在，每到岁末年初春节来临期间，在外的学生和农民工在返乡与家人团聚的同时，都不忘在邮政购买一张即买即用、费用低廉的通信手机卡。邮政每年与移动、联通两大运营商联合推出“团圆卡”和“返乡卡”销售活动，越来越受到人们的认可。据统计每年我省向省外输出的务工人员约有300万人，其中在外省上学的大专院校学生约六七十万人，这些人中绝大部分会在春节前回家探亲。针对这一庞大的群体，陕西邮政连续三年分别与移动、联通两大运营商联合推出“团圆卡”和“返乡卡”，开展“服务农村，情系三农”活动，为返乡游子提供质优价廉的通信服务。仅今年春节前后的3个月时间，就销售“团圆卡”和“返乡卡”46000余张。

据了解，由于这两种产品属于免月租、免来电显等五免套餐，资费普遍低于本地其他形式的手机卡，办理起来手续简单方便，无需任何手续，即买即用，既解决了返乡人员回家打手机有“漫游费”等造成的经济负担，又省去后续烦琐的销户手续，深受客户的欢迎。同时邮政通过在广大农村建立的良好信誉和农村投递员对每家每户的了解情况，将信息一对一直接传递给返乡人员，并随身携带“团圆卡”和“返乡卡”，就地销售，极大地满足了返乡人员的通讯需要。有一位咸阳的用户曾算了一笔账：她爱人回家过年，从投递员那里购买了一张50元团圆卡，并将号码及时告知给所打工的厂家，在返回广东打工之前刚刚用完。而团圆卡的资费套餐与普通手机卡资费比较，他们家大约节省了近200多元。

每年的活动期间，只要到我省邮政的任意一个网点或者通过投递员，均可以买到当地的“团圆卡”和“返乡卡”，而且还有洗衣粉、春联等礼品赠送，另外，还可以通过陕西邮政的客服电话“11185”进行业务咨询和卡的订购。为便于用户了解产品特点，邮政在活动期间还在繁华路段、学校周边、集贸市场、车站等主要营业网点和人群集中地点，采取横幅、海报等方式进行宣传。

邮政电子商务平台

上线运行

本报讯　日前，由陕西省邮政电子商务局合作开发建设的陕西邮政电子商务平台（http://mall.post.cn）上线试运行。从首个上线主打产品“荷兰水培郁金香”的运作销售来看，通过邮政电子商务网站和邮政客服电话11185订购销售的模式，已经非常的成熟和稳定，得到了市场和用户的肯定。

据了解，陕西省邮政电子商务平台采用B2C电子商务模式，目前已经推出邮政票务、商旅订房、网上书城、邮政鲜花等服务板块，并将与邮政传统业务结合推出在线邮品销售、邮政贺卡、家乡包裹、缴费充值等内容，平台在满足邮政传统业务信息化需要的同时为中小企业用户提供电子商务的解决方案。邮政企业开展电子商务业务与一般社会上的电子商务公司相比有许多不可比拟的优势。中国邮政拥有全程全网的物流体系，遍布城乡的电子化支局网点，现代化的邮政综合信息网、金融网、计算机数据中心和客户服务中心，这些都是电子商务产业链中必不可少的资源和环节。

邮政“票务专家”解除购票难题

本报讯　随着“68元陕西旅游年票，全年畅游省内外68景”宣传海报在西安各邮政网点的张贴，旅游年票的超值优惠活动在最短的时间内通过邮政渠道传遍了西安的大街小巷。西安邮政仅一个多月的时间就销售年票1万余张。而这仅仅是邮政打造“票务专家”的一个案例，目前，我省邮政已经开展了代理销售航空机票、火车票、演出门票、体育赛事门票等，并以方便贴心的服务赢得用户的认可。

邮政为西安市文物局代理销售陕西旅游年票已有三年时间，2007年，为了加强与邮政间的合作，文物局与西安邮政局签订了全省唯一总代理协议，并专门针对邮政网点销售渠道特点量身打造了新型的年票卡面。与以往不同的是，用户可以免去注册、照相等繁杂的开卡手续，直接在邮政网点购票，之后采用自主贴照片的形式去网点旅游时再注册。年票推出后，“邮政网点可以购买旅游年票，快捷方便！”的口号宣传迅速在市民间传开，很多网点一度进入年票脱销状态。同时，11185客服支撑、投递员上门投递+营销服务也为市民提供了更多地购买渠道。

与此同时，邮政“11185+网点”的销售模式越来越多地受到人们的关注。2007年，陕西各市邮政局先后开展了航空机票、火车票、演出门票、体育赛事门票、旅游年票等票务代理业务的发展尝试，并赢得了良好的社会效益和经济效益。随着邮政呼叫中心、网点资源、配送渠道的进一步发展丰富，邮政“票务专家”将可以为广大用户提供咨询、购票、收款、支付等一站式服务。

邮政短信服务

让你实时知晓明白消费

本报讯　汇出的钱对方是否收到？邮储账户还有多少余额？寄出的特快专递对方收到了没有？……这些以前人们常常忧心的事情，现在全部可以通过邮政短信业务解决了。

邮政短信业务是邮政部门通过手机短信方式向客户提供的各种邮政业务的查询、通知等业务。目前，陕西省邮政公司已开办了邮政储蓄短信、邮政汇兑短信、邮政速递短信三大类服务项目。只要拥有一部手机，并在邮政储蓄开立了账户，用户在办理存取款、转账、购物消费或者资金到账，汇款寄出、兑收及EMS寄达时，都可以得到手机短信的实时通知，随时随地查询EMS、汇兑信息和邮政储蓄信息等，真正让用户享受明明白白的消费服务。用户可以到窗口办理取款通知、代发工资到账通知、转入到账通知及活期账户变动通知。为免除用户到窗口办理业务的繁琐，省邮政公司还开展了11185电话服务、手机点播服务，用户随时随地都可以办理该项业务。下一步还将逐步集邮、报刊、物流类短信服务。

提起使用一年多邮政短信业务带来的便捷，在一家公司从事广告业务的秦女士乐得合不拢嘴。“外地客户支付的款项刚一到账，手机短信就给我发来了到账信息，再也不用为查询款项是否到账专程跑一趟银行了，这邮政短信业务真方便！”据介绍，邮政短信业务具有安全、快捷、方便的特点。比如邮政储蓄短信业务，只要用户的账户资金发生变动，“邮政短信”实时通过手机短信通知，方便用户及时了解、监控账户。而当办理存款、取款、转账、购物消费或是资金到账时，邮政短信都可以及时告知账户变动情况，免除您查询烦恼。同时邮政本着自主自愿的原则，不仅免收所有邮储短信业务用户第一个月的业务使用费，在第二个月起才按照对应资费标准收取邮储短信业务使用费，而且客户如不需要此项服务，随时可以到邮政网点或拨打11185电话进行撤办。

为了更好地服务用户，对于手机关机或处于信号不好时，短信息会在规定时间内被保存起来，等待重发或接收，信息有效期目前为24小时。同时为防止不法分子利用欺诈短信骗取您的账户信息，邮政部门提醒用户牢记“邮政短信”服务号码，移动用户为：10665185和106575000185，联通用户为：10665185，小灵通用户为：10665185，只有上述号码发送的短信才是中国邮政发送给您的信息。

邮政人员正在指导用户填写邮政储蓄短信服务申请表