银行能否减少顾客排队时间

·秦东风·

双休日，笔者去西安市小寨某银行办理业务，在自动排号机上抽取一个号码后等候45分钟之久，好不容易才轮到我办理业务。许多人同我一样，实在是不得已而为之。对银行的这一做法，人们普遍颇有微词：难道银行就忍心让顾客的时间就这样白白流失掉吗？

人们挣点钱本来就不容易，存取时为何还要这样难？一方面说明人们的钱袋子渐渐鼓了起来，除生活必须之外，有越来越多的人尚有余钱存入银行，顾客对银行的信任由此略见一斑，同时也说明银行工作确实有值得改进之处。随着社会进步，人们的生活节奏加快，服务单位的办事效率理应越来越高才是，在银行办理业务的人越多，银行系统越应提高工作效率才对。“顾客就是上帝”、“顾客永远是对的”说起来容易，做起来难，难就难在银行系统员工没有设身处地的为顾客着想。

简化办事程序，提高办事效率，是人们对银行工作的普遍要求。联想前不久国家实行的大部制改革，其目的就是减少交叉机构，提高办事效率，更好地服务群众，让人民群众对国家部委的办事机构更加满意。国家机构改革牵一动百，在难度很大的情况下，尚且迈出了可喜的一步，而让顾客到银行办业务排队等候时间过长的问题，对银行而言是一个小问题，但小问题中透着大道理，反映出银行的服务理念问题，人们能到银行办理业务本身是对银行工作的大力支持，别人支持你工作，你再让别人存取现金时排长队耽误宝贵时间，你又于心何忍？群众利益无小事。我想站在广大顾客的角度，呼吁银行系统的工作人员：能否让顾客无排长队等候办业务之忧？真要解决了这一问题，一是能吸引更多的客户，二是能给客户节约更多的时间办理其他事项。