陕西邮政　全力支撑中小企业发展

据有关资料显示，截至2007年，我省中小企业总户数达106万户，实现增加值2030亿元，同比增长18%，高于全省GDP增幅，占全省生产总值的35%，上缴税收占36%。从这组数据可以看出，中小企业已经成为我省经济建设的中坚力量之一。但是，中小企业在快速发展的过程中，受其自身条件及环境的限制，也遇到了市场营销难、产品流通难和融资结算难等瓶颈问题。据国家发改委举办的“APEC中小企业对话世界企业500强财富论坛”中的报道说：信息不畅、融资困难是制约中小企业发展的主要瓶颈。在资金方面，有29%的中小企业反映融资困难；在信息方面，有50%的中小企业反映渠道不多或可运行度差。

面对中小企业的发展需求，集实物流、信息流、资金流为一体的陕西邮政独一无二的优势，已经得到了政府部门及中小企业的关注和青睐，正在为破解中小企业发展难题发挥出越来越大的作用。

搭建资金平台破解融资难题

目前，我省邮政储汇部门主要通过多元化综合性金融服务方式，为中小企业提供全方位的资金流解决方案，帮助中小企业以较为便捷的方式进行资金的结算和流通。

针对企业融资难题，我省邮政积极为中小企业提供小额质押贷款和小额信贷业务。截止今年6月底，全省邮政累计发放小额质押贷款4万多笔，金额达到近16亿元，累计发放涉及个人生产经营周转贷款超过5亿元，在一定程度上缓解了中小企业资金来源不足，个体、私营贷款难的问题。我省邮政还先后通过与商业银行合作推介资金240多亿元的方式，间接满足部分中小企业的融资意愿，提升了邮政储蓄服务地方经济建设的能力。

企业都希望资金能够得到顺畅快捷的结算流动，对此邮政在企业资金结算方面积极创新服务。一方面为中小企业提供营业款归集渠道，目前为2万余户烟草销售商、1000多家彩票投驻站、100多个加油站提供实时缴款、实时到账的结算服务，从而加快了资金归集速度，降低了成本，实现了资金的闭环流动。一方面在今年推出“华商联盟”电话转账业务，为中小企业、特别是从事商品批发的商户提供了方便、安全、高效的银行交易结算手段，由于不发生现金交易，杜绝了资金风险，这种自助式的资金结算方式已经被越来越多的商户所青睐。该业务自今年2月开办以来，全省已经为6000多家商户布放了电话转账设备，提供了电话转账服务，实现交易3万笔，交易金额达6亿多元。西安市胡家庙市场经销粮油的一位代老板，装机半个多月以来却从来未办理一笔业务，原因是转款金额太大不放心。邮政营业人员得知后，主动去店里指导，几分钟后，足不出户就将20多万元货款打到了对方卡上。现在，代老板逢人便称赞：转账电话真方便，邮政储蓄真像是送到家里的“银行”。目前，胡家庙粮油批发市场已有三分之一的商户安装并使用了邮政储蓄的转账电话产品。

与此同时，邮政庞大的金融网络还在为省内2000多家企事业单位、省市县社保部门以及民政部门提供工资、养老金、失业救济金的发放服务，月均发放工资、养老金、失业救济金5亿多元，邮政储蓄成为我省养老金社会化发放的主办金融机构之一。

搭建信息平台破解营销难题

针对中小企业遇到的营销难，信息沟通不畅的问题，邮政提供的信息流解决方案，帮助中小企业实现了与客户之间的有效沟通。

相对于其它宣传营销渠道，邮政推出的独有的直邮营销服务一是不受地区和时间限制，传播的信息量较大，成本相对低廉，见效较迅速。二是独有针对性，传播对象由顾客自由选择，有针对性地寄发，有的放矢地进行重点宣传，并提供了一种企业与顾客进行“一对一”沟通的途径，从而与顾客建立一种有价值的永久关系。

直邮营销依赖庞大的顾客信息库进行长期的促销活动，而邮政就拥有庞大的信息数据库。这些信息为企业及产品寻找客户，开辟了强大的渠道和丰富的信息。资料显示，截至2007年12月底，全国共有261个地市的邮政部门，将约3亿条名址信息放入了中国邮政的共享数据库中，其中基础地址1.28亿条、组织机构980万条、个人信息5400万条、精品库1400万条、国际数据库超过1亿条。而据省邮政函件广告局相关人士介绍，仅西安市邮政局的数据库就包括近100万条涵盖建筑物名称、属性等信息的标准地址和30万条个人名址信息。与建设数据库相配套，西安市邮政局还投入上千万元成立了一个商函制作中心，形成了集信息选取、商函制作、寄递投送于一体的服务链条。

西安红宙文化有限公司是一家从事外教和外国人才引进的文化交流公司，这家公司起初是在网上发布信息，等待需要引进外教的中、小学来浏览，但这种信息的沟通方式很被动，今年年初，西安邮政局采用“直邮”方式将公司的信息主动传递给省内及周边省市的中、小学，先后共发寄4000封，商函发出以后，效果非常显著，使公司在短短半年多时间内实现净收入200余万元，为该企业的市场拓展和规模壮大起到了至关重要的作用。通过“直邮营销”，我省邮政还为加工制造行业的257家客户，文化教育业的628家客户，医药卫生业的239家客户，批发零售业的232家客户，餐馆旅游业务的43家客户提供了“直邮营销”的解决方案，其中西安市户县一机械厂借助于邮政商函，成功实现了山西、四川、重庆、甘肃、青海、新疆、内蒙等市场的开拓；西安一纺织有限公司通过使用临近省市县的酒店名址，实现销售额30余万元……

搭建物流平台　解决产品流通难题

目前，我省邮政依托自身网络覆盖广、配送能力强的特点，积极为城乡的中小企业搭建物流平台，为农村农副产品加工企业和医药、日化、烟草类企业的产品仓储、配送提供全面的物流服务。

陕西有丰富的农产品资源，一些身居农村的农产品加工企业总是面临生产易、销售难的局面，为此，邮政部门推出“农佳汇”服务品牌，统一组织在每个地市选择1至2个具有本地特色的农产品进行有效的组装，与全省20家农副产品加工企业合作，通过精心的策划推出了农佳汇--杨凌果蔬、农佳汇--咸阳净菜、农佳汇--三秦大礼盒、农佳汇--洛川苹果、农佳汇--陕北大特产礼盒、农佳汇--陕南香菇木耳礼盒、农佳汇-陕南绿茶礼盒等40种产品，然后再通过邮政庞大的配送网络进行向外推介。2008年春节期间的“农佳汇”服务活动，全省邮政累计配送净菜近3万箱，苹果1万箱，各种农佳汇地方特色产品礼盒3万5千多盒，配送额达1000万元。

“农佳汇”服务活动的开展以来，满足了节日市场的需求，搞活了当地农副产品加工企业，不仅受到了当地农副产品加工企业的欢迎，同时得当了当地政府的好评。渭南市政府称邮政发挥自身优势促进了当地经济发展。榆林佳县推出的农佳汇-陕北大红枣礼盒后，当地政府给予了很大的支持，并派专人到邮政局协助解决合作问题。

而通过经销商物流业务，邮政目前已经为47家中小企业开展了多种物流服务。在开展天音手机一体化项目中，邮政为企业提供了“仓储+配送+增值”的运行模式，为其开展西北地区县以上的仓储、运输、配送、信息、实物返单等多种服务。天狮公司是从事日化、保健品直销的中国本地企业，我省邮政除提供覆盖西北地区与山西、内蒙的运输、配送服务外，还提供包括仓储租赁、信息管理、条码管理、装卸、拆零封装、标签、库存帐务等附加增值业务，另外库房采取7×24小时运作的模式，成为我省邮政物流第一个采用24小时不间断运作的项目。

目前，企业不仅可以在邮政物流部门设立全托管库房，由邮政完全负责库房管理及发货管理，发运产品还改变了以往通过零担货运无法做到的及时跟踪和查询，可通过邮政物流TMS信息系统做到实施跟踪和查询。

政府认可大力推介邮政服务优势

邮政服务中小企业的优势，首先得到了政府部门的认可和大力推荐，并率先在帮助解决市场营销难上做出了大文章。自2006年底邮政利用直邮营销新渠道促进中小企业市场开发以来，全省已经有4000余家中小企业利用直邮方式开展营销，累计发布直邮商函4000余万件，平均回复率达到6%，比国际统计2%的回复率高出4个百分点，最高回复率达25%。据不完全统计，已经为中小企业累计创造产值近5亿元。

早在2006年12月份，省中小企业促进局和省邮政局根据我省经济和中小企业发展状况，联合下发《关于充分利用直邮营销新渠道促进中小企业市场开发工作的通知》，阐明中小企业直邮营销工作的重要意义，成立联合办公室，中小企业直邮营销在我省全面推进。一年多来，各级中小企业主管单位、邮政部门和企业密切配合、积极实践、共同推进，直邮营销方式逐渐被广大中小企业接受认可，成为中小企业市场拓展的有效渠道。目前，全省10个市的中小企业主管部门均与邮政部门联合下发了文件，成立了直邮营销机构，西安、咸阳、安康、商洛、延安、榆林、铜川市召开了中小企业直邮营销推广现场会或电视电话会，市、县中小企业局和邮政局的领导以及2500余家中小企业代表参加了会议。西安市黄省身副市长、咸阳市赵庆明副市长、商洛市张文亮副市长、安康市何少华副市长等领导亲自出席了会议，分别就中小企业直邮营销的意义、发展前景等发表了重要讲话。西安周至、灞桥、雁塔等13个区县也先后召开了直邮营销推广会，参会企业达千余家，50余家企业就使用直邮营销进行现身说法。

图为邮政物流工作人员正在立体仓储库内为计算机公司客户管理货物　清源　摄