灵活高效速解英国游客难题

本报讯　日前，工商银行西安市南大街支行钟楼分理处员工灵活高效解决了英国游客难题。

8月19日上午11点多，南大街支行钟楼分理处的营业大厅来了一位持工行天津存折要求取现的英国客户，网点值班大堂经理及时用英语提示客户，用存折是不能在外地通存通兑的，这个存折只能回到天津才可以取现。外宾此时显得很着急，执意要取现金，经过了解得知，他是在看完天津的奥运赛事后专程来西安旅游的，明天还要回天津，但现在急需用这笔钱，不然就无法支付相关的费用。英国游客的要求给网点出了一个难题，怎么办？网点负责人在安抚客户情绪的基础上经过一番思索，想到了可以通过工行网上银行转账的方法来办理，于是将此办法告诉客户，在征得英国游客的同意后，首先为其开办了一张银行卡，并为其开通了银行卡的网银转账功能，然后再将外宾的天津工行存折下挂到了这张注册卡下，随后又将客户带到营业大厅的电脑面前，帮助其登陆工行网上银行，并一步步指导其办理网银转账，最后又帮助客户用ATM机查询注册卡余额到帐情况，并最终成功取现。　（田雅鹤　柳江河）