消费者要多元选择

·薛生贵　袁楠·

近日，媒体有关三鹿奶粉事件的报道铺天盖地，多少孩子受到牵连、三鹿集团如何应对、患者如何赔偿等等。在国家有关部门严查事件元凶、三鹿公司副总开新闻发布会致歉、媒体口诛笔伐之时，大家似乎忽略了一个问题，消费者的惰性消费习惯也是事件的一个原因。

媒体报道患儿出现不同程度的泌尿系统结石病情，皆因长期服用三鹿公司含有三聚氰胺的婴幼儿配方奶粉。一时间，长期服用似乎成了这事件的一个诱因。又否知此？两年前的SK-Ⅱ件似乎也验证了这一定律。

那时SK-Ⅱ事件沸沸扬扬。一些消费者长期使用SK-Ⅱ，出现皮肤搔痒和部分灼痛等症状。就当大家以为这一产品含有违禁成分时，权威部门给出鉴定产品质量是合格的。专家解释，SK-Ⅱ中可能是违禁成分的铬和钕对人体的影响不是立竿见影的，只有过量并长期累积才会对人体产生影响。

两年间，类似案例连续发生，使大家不得不反思一个问题，迷信单一品牌酿成苦果，三鹿奶粉事件的受害者家属，在为孩子选择奶粉时，为何只忠信一不品牌，如果交替使用不可品牌的奶制品，只不是能避免卷入三鹿事作。

打造品牌，培养固定消费群体是企业经营战路的一个核心内容。衡量企业品牌战略的成功与否，就是看能否培养和稳定自己的粉丝群，是否有越来越多的消费群体青睐于自己的品牌，抵制同类替代产品。然而，成功的企业品牌战略却把忠实的消费者培养成类似熊猫一样的单一饮食结构的高危群体。因为消费者陷入把鸡蛋放在一个篮子里的圈套。企业经营战略规避风险的经典案例主张把鸡蛋放在不同的篮子里，提倡产品多元化。

企业规避风险的多元化战略对消费者也是适用的，不迷信某一个品牌，追求多元化，便在一定程度上可以规避健康风险。三鹿出问题了，奶粉含有三聚氰胺，这是事后见诸媒体的解释。其他产品有没有类似的问题，会不会出个其他什么事件，没有人敢保证。科学认识是有局限的，现在的检测技术还没达到无懈可击的地步。因此，提倡普通消费者多元化消费，培养多元化消费的习惯。

令人欣喜的是，如今不少人在选牙膏、洗发水时，已经开始注意品牌更换，有意识地规避健康风险了。经历了三鹿事件，但愿消费者能够打破惰性消费旧习，追求多元化消费。到了那一天，消费者冲破单一品牌束缚，对打破个对企业垄断，形成可替代产品生产企业的良性竞争秩序具有强有力的促进作用。