“剑”出鞘　不寻常

当他走在人群中时，也许既不显山也不露水，可是，一旦他投入到工作之中，立即锋芒毕露，剑光闪闪。他就是中航工业华燕质量保证部例行室室主任——陈剑。

每一个人都有自己的性格，每一个人的性格又决定了他的做事风格。陈剑的性格就是，不做则已，一做必求做到最好。他是一名室主任，主要负责军品售后服务、产品验收、重大试验等基层管理及具体实施等工作。他不仅要求自己在工作上处处以身作则，起好表率作用，而且想方设法调动室内十几名成员，团结协作，创新进取，努力完成好一项又一项艰巨任务。在2010年，他组织40人次重点完成了公司参与的上海世博会安保、广州亚运会安保、珠海航展、陆海空等军种大型联合军演活动的质量排故、跟飞保障工作，受到相关部门对服务工作质量的高度认可和表扬。去年被陕西省国防科技工业劳动竞赛委员会授予例行室“工人先锋号”荣誉称号；9月，又获国务院国有资产监督管理委员会“中央企业红旗班组”殊荣。

陈剑在工作中，勇于创新，不断摸索新途径，持续改进工作方法。去年初，他筹划、运作的精益生产——“创新验收模式，提高验收效率”的新方式施行后，累计节约两人84天验收周期，42天生产周期，节约验收费及高低温费用4万余元，既提高了产品验收效率，降低了设备、能源消耗，又保证了产品生产周期充足，减轻了工人劳动强度，一举两得。

作为产品售后服务单位，良好的精神面貌、一流的排故技术、及时到位的贴心服务是必不可少的要求。陈剑在日常处理公司客户反馈的各类技术质量信息时，能做到“换位思考”，千方百计解决客户燃眉之急。面对各种各样不同用户，他用春风化细雨般得体言语和雷厉风行的工作态度，化解厂家与用户之间的矛盾，以良好的职业道德树立企业美好的对外形象。2010年，他组织完成了1500余套返厂产品故障复现定位、返修节点跟踪、A类信息传递工作，经公司质量走访，对顾客满意度调查测评，2010年综合满意度指数，超过考核指标。陈剑和他的团队，给客户和公司都上交了一份出色的答卷。

（张晓霞）