团结就是力量　认真铸就美丽

从西安西郊丝绸之路的起点一直延伸到浐灞新区的门户，隶属于西安公交巴士公司的104路，是一条见证了西安历史云烟与时代发展足迹的线路。线路全程42公里，单程运行70分钟，日运送乘客近1.8万人次。

发扬团队精神突破重重困难

104路创建于2001年的8月，十年的历程塑造了一支团结拼搏、敢打硬仗的职工队伍。2007年开始，由于辛家庙、玉祥门、北门等路段的地铁建设相继施工，加之大明宫遗址公园的开工建设，给104路的运行带来了很大的困难，21公里的路程有八个十字路口都会出现交通堵塞，原先计划行驶70分钟的路程，经常会晚20分钟左右。炎热的夏季，驾驶员更是辛苦，常常车到终点连口水都顾不上喝，就要赶紧上路。

许多职工说：“到104路上班就是公交版的‘三国’，每一趟都要拥有过五关斩六将的气魄，而这个艰难的时刻，先进人物的模范作用也在这条线路得以体现，谷玉梅是公司连续多年的党员标兵，面对交堵她总是以平和的心态应对，她总是叮咛自己的徒弟：“路堵了总有过去的时候，可自己的心可千万不能堵。”

面对交堵，104路的经营收入曾一度下滑到14000人次/天，比交堵前每个车每天少收入3000元。然而，在这样艰苦的环境中，44名职工没有一人掉队，路长翁翼翔深深被大家这种执着的精神所感动。2011年春节的时候，他给每一名职工写了一封感谢信，感谢大家支持104路，共同迎来了属于自己的黎明。

加强安全管理认真做好细节

安全是公交生存的命脉，也是每一名104路公交驾驶员的座右铭。104路的管理干部注重细节管理，从点滴做起，通过站房、车厢和线路三种渠道，做好职工的心理调节和安全管理工作。路长每月带领网络组长开展线路检查和调研，分析不同时段、各个路段的车流情况，观察沿途的红绿灯、弯道、路况、限速情况，写出安全分析，在交堵严重的情况下，车队还连续三个月出现过“零事故”的好记录。

全心做好服务真情换得美誉

“让每一名乘客感受到我们用心的服务”，是104路人的服务感言。面对交堵，一段时间104路的电话投诉量非常高，都是乘客抱怨车距大。有时，乘客劈头盖脸把等车的怨言发到驾驶员身上，而驾驶员好不容易冲出交堵的重围却只换来满肚子的委屈，可他们除了做好解释工作，更多的是把这些委屈留到了站房。

961号车的严静是104路上年龄最大的女司机，可是她对工作的热情也是最大的。有一天她刚到终点站下车时，不小心把脚扭了，肿得老高，同事们把她送回了家，可第二天她又一拐一拐地来到站上，调度员问她：“严师傅你行不行呀，能开不？要不再休息两天。”她笑着说：“我坚持一下应该没问题，现在交堵严重，停一个车会给许多乘客带来不便。”

今年4月29日，104路被西安公交总公司授予了工人先锋号线路，这份荣誉既是对104路每一名员工的肯定，也是对他们的鼓舞。　本报记者　刘鹏