邮政文化礼盒——维系客户的好帮手

宏杰商贸有限公司　邱瑞

当今社会，各行各业竞争异常激烈，作为我们做市场开发的人而言，开发一个客户难，维护一个客户更难。而维护客户过程中最让人头疼的一件事就是礼品的选择。每逢重大节日，我们团队集体出动，车上装满千篇一律的礼品：端午送粽子、中秋送月饼、过年送年货，以期让客户在节日期间收到我们的关心和祝福。但这些年，每当送礼时看到客户办公室里堆积如山的同类礼品，我都十分惭愧和郁闷，使用这样的同质礼品维护客户的效果可想而知。

怎么把礼品送得推陈出新、与众不同？这个问题一直困扰着我。这个礼品必须兼备实用性、独特性、经济性和文化性，为解决这个问题，各商场、超市的礼品区都是我的必去之地。去年底的一天，我到邮局给老总订份报纸，排队时突然看到柜台上摆着几个制作考究的盒子，上面写着“《医食参考》文化礼盒”，打开一看，里面装着营养绿皮书、养生蓝皮书、医药红皮书三本图书，还配有一个治疗腰肌劳损的自发热护腰带。详细咨询才知道，这是邮局联合知名报刊社推出的文化礼盒，定价仅168元，而且市面上没有同质产品。既有健康养生知识还有多种自助医疗器械，更兼文化属性，真是价钱便宜量又足。负责给我介绍产品的营业员小周随口给我讲了几条书上的养生知识，让我受益匪浅，也坚定了我选用这种产品的决心。

为稳妥起见，领导决定在过年前选取部分客户进行赠送，然后根据反馈情况确定是否继续使用。于是，我首次购买了《医食参考》、《家庭医生》两个品种共30盒文化礼盒赠送给了客户，很快受到了客户一致好评，而按原方案送礼的客户却反响平平。这一结果为我打了一针强心剂，彻底治愈了困扰我多年的“送礼难”问题，也为企业维护客户找到了一条有效的捷径。

今年5月份，我再次找到邮局小周，准备端午节再订一批礼盒。热情的小周迅速赶来，给我带来了《家庭医生》、《幼儿画报》、《红袋鼠》、《体坛周报》等礼盒样品，还有其他礼盒的宣传单。面对这么多新的礼盒品种，让我大吃一惊，没想到邮政企业开发产品的效率这么高，短时间内就丰富了产品线，为客户提供了多种选择。同时，也让我发现了维护客户的新标准，今后我们更要针对不同客户的需求，选取合适的文化礼盒，把礼品送到客户心上。