积极推行社区精细化管理服务

本报讯　西安市碑林区通过推行“一院一图、一户一档、一格三员”的社区精细化管理服务方法，使居民需求信息畅通，管理部门服务更具针对性、时效性，提高了服务居民的质量和水平。

据西安市碑林区民政局局长顾建军介绍，“一院一图”是指将辖区每个院落的位置、结构、公用设施等要素通过总图和明细图全部标识出来，做到一目了然；“一户一档”则是对社区全体居民，从家庭人员构成到每个人可能需要的潜在服务需求一一建档，做到心中有数，形成“图对应房、房对应人、人对应档、档内有详情、图档结合”涵盖全区居民的基础信息库。“一格三员”是将每个社区划分为若干个网格，每一个网格配备一名社区居委会成员担任管理员，一名家委会主任或楼院长、物业人员担任协管员，一名群众代表或人大代表担任监督员，管理员是网格的第一责任人，实行定岗、定位、定时、包片的捆绑服务，及时掌握居民生活的第一手资料，实现群众呼声一线倾听，社会问题一线发现，居民困难一线解决。

“一院一图、一户一档、一格三员”社区管理服务方法不仅在为居民提供细致、周到的日常生活服务中发挥着重要作用，还表现在自然灾害、突发事件、公共卫生、治安维稳等应急管理方面，决策者可以在第一时间掌握建筑结构、居民户数等基础信息，为决策提供可靠依据。

据统计，从2010年“一院一图、一户一档、一格三员”的新型社区管理服务方法在西安市碑林区推行以来，辖区内社区居民建档率平均达到80%以上，“星级社区”达到95%以上。同时，碑林区各街道、社区已通过“一院一图、一户一档、一格三员”社区管理服务方法为辖区居民办理了代理居民办证、调解邻里矛盾、社区养老服务、外来务工人员子女入学入托等事务3000余件。　（周进）