靠质量和服务让用户说“OK”

10月上旬，一封寄自浙江绍兴和美装饰材料有限公司的感谢信，飞到了航天科技六院华阳公司总经理苏翔宇的办公桌上。信中表扬了该公司总装车间弋武学与其装配组成员在和美装饰材料有限公司安装调试由华阳公司生产的印包机械期间的不俗表现。

7月中旬，55岁的华阳公司装配工弋武学带领两名装配工，从西安前往绍兴和美装饰材料有限公司，对华阳公司生产的两台压花机与一台涂布机进行调试安装。产品运到后，弋武学等三人首先帮忙卸车，分别重约50吨、25吨的压花机与涂布机拆解后的大件，由吊车与铲车运至购方厂房，另一些零配件由弋武学师傅等搬、抬进厂房。两天后，弋师傅等人投入到了紧张的安装调试阶段。偌大的机器，仅一台压花机就要装3米宽17.5米长的汽车平板车满满两车，其安装量之大可想而知。

在40天的装配调试时间里，绍兴正值高温桑拿天气，厂房内的温度一般都在38度以上。简陋的厂房内既没有空调也没有电扇，他们每天从早上8点干到下午5点半，其间仅有中午半小时吃饭时间可以稍事休息。安装调试是件体力消耗大、精度要求高的活路。压花机的两个烘箱与接油盒的安装尤其费功夫，人爬进烘箱又窄又黑，既转不过身也用不上力，全凭感觉。酷暑高温，人空手在车间待一会都会奇热难耐，更何况是钻进逼仄的烘箱内，人就像蒸桑拿一般，头上的汗水不住地流入眼睛、嘴里，涩的人睁不开眼、嘴里犹如喝了盐水。这样在烘箱里最少要忙碌一个多小时。爬在烘箱里面的人高声指挥着，外面的人用撬杆一点点撬动直到找准螺钉安装固定位置。一个多月后，安装结束，便进入调试阶段。调试开机后，需停机再调试，烘箱里温度高达200度。为了缩短调试时间，弋师傅再次钻入烘箱调试，手上胳膊上被烫出了水泡，疼痛难耐。调试结束，过去调试要用3至5卷壁纸，此次调试仅用不到一卷纸，为厂家节约了成本。有人不解地问：既然烘箱逼仄，调试人员进出调试不便，为什么不对烘箱进行改进呢？原来，对烘箱改进虽然方便了华阳人进出调试，却加大了购方的投入，因此华阳人宁愿自己调试不便，也不愿给购买方增加投入成本。

类似的事在华阳公司还有许多。多年来，华阳公司秉持“像造航天飞机一样造壁纸”的质量理念，不断根据市场需求更新适销对路产品，已成功跻身为国内一流印包机械生产龙头企业。凡购买华阳印包机械的厂家，一律由华阳公司派出技术人员负责免费安装调试，期间食宿全部由安装调试人员自行解决，不得给对方增加负担。正是靠着航天人对工作严谨细实、对客户高度负责的思想、工作作风，才使华阳的印包机械行销长江三角洲、珠江三角洲及山东、山西、河南等省区。购买商不断对华阳产品说“OK”，华阳人不断对自己提出更新、更高、更苛刻的要求。　（秦东风　芮秋楠）