开展“做一次普通旅客做一天客运职工”活动

本报讯　近日，西安客运段积极开展“做一次普通旅客、做一天客运职工”活动，通过与普通旅客同购票、同候车、同乘车，与一线岗位上的列车员同出乘、同作业、同管理，让各级干部从不同角度感受了列车客运服务的真实情况。

该段按照班子成员、业务科室、综合科室和车队干部四个层面，对每一名干部的体验形式和内容进行了详细划分，让各级干部在规定的时间和车次进行体验，除感受普通旅客的乘车旅行经历外，根据分管工作选择列车长、列车员、餐车服务员工种，进行一个班次的全过程跟班作业。各级干部非常珍惜这次下现场与旅客和职工互换身份的体验机会，除了在乘车和工作中细心体会旅客需求、职工辛苦、查找现场管理和服务中的漏洞之外，还抓住时机与职工进行谈心交流，大力宣讲当前的安全形势，宣讲开展“服务旅客创先争优”活动的重要意义，激励职工不断提高业务素质，在平凡的岗位上展示作为，争做服务明星。同时，各级干部还将自己本趟体验的感受、现场发现的问题等进行写实上报，并结合体验感受，提出合理化建议及可行性措施，帮助一线职工解决工作、生活中的问题，指导车队和班组提高服务质量，更好地为旅客服务。

截至11月9日，这个段已有182名干部上车体验，通过面对面谈心交流，了解掌握了397名旅客和196名职工的诉求，提出涉及段安全管理、备品管理和服务质量等方面合理化建议15条，现场解决职工各类困难19件，有效促进了“服务旅客创先争优”活动的深入开展。

（侯振华）