“营养套餐”送来徐徐春风

本报讯　为更好地将“服务旅客创先争优”落到实处，西安西站通过精心烹调“营养套餐”，不断提高窗口岗位职工综合素质和服务技能，为四面八方的旅客送来徐徐春风。

和谐藏语一家亲。西安西站管内的咸阳民族学院，历来以藏族学生为主，为更好服务藏语学生。该站专门邀请咸阳民族学院的藏语老师为窗口岗位的职工进行藏语培训，保证每名职工掌握基本的藏语词汇和语言，能够同藏族学生进行简单交流沟通，保证藏族学生春运期间购票出行。

手语连珠无障碍。该站通过邀请聋哑学校老师，对窗口岗位职工进行手语教学和指导，进行强化学习，保障每名职工掌握最基本的手语语言，能够同聋哑旅客进行无障碍交流沟通，将推行“无障碍”服务落到实处。

军容军姿现真功。该站邀请驻咸阳站解放军战士，对全站干部职工进行军容军姿的强化训练，从仪表体态上提高铁路职工的综合素养和外表展示。

英语交流国际化。该站针对咸阳是旅游大市的有力位置，积极对窗口岗位职工进行英语口语的培训和强化，将英语口语培训作为职工综合技能，保证大量外宾进出咸阳站时能够感触到铁路亲切地服务。

空客比拼强素质。为最大限度提高职工综合服务的技能和水平，该站组织优秀职工到西安咸阳国际机场，现场观摩和参观空姐的服务流程，相互交流切磋空铁服务旅客中的心得体会和经验窍门，把服务旅客工作做实做细。　（左鹏）