农民工网购火车票：想说爱你不容易

近日，《温州都市报》刊登了一个名叫黄庆红的重庆籍农民工写给铁道部的一封信，信中讲述了他4次到火车站排队买票而最终未果的事。事后，工作人员告诉黄庆红用网络和电话购票可能比排队更快。但对于生活艰苦的农民工来说，网络这种新的购票方式离他们有多远呢？

在信中，黄庆红坦言：“网络购票，对我们来说太复杂，太不切合实际了。我们连买票的资格都没了。”“每年春运，排队买票，对我们农民工是折磨。今年我们想要这样的折磨，也没有了。”

近年来，从电话订票、网络购票，到火车票实名制，铁路部门让市民足不出户就可以购买到火车票，不仅为广大市民购票提供了一个公开、公平、公正的售票环境，也从一定程度上打击了猖狂的黄牛党。

然而，网络购票对于熟悉网络的购票人来说，十分轻松、方便。可是对像黄庆红这样的农民工们而言，由于文化水平相对较低，对于电话购票、网络购票这些新事物缺乏了解，这种新颖的买票方式反而增加了农民工们的购票难度。

1月5日早上9点半，在西安火车票购票厅东厅，购票窗口前的队伍已经排到了大门外，排在队伍前端的林志忠告诉记者，自己老家在湖南湘潭，现在在西安电子二路的一个模具加工厂打工。今年是他来西安的第三年，每年过年回家买票都要在火车站排好久的队才能买上。“今天早上我不到8点就到火车站了，就想着能早点买上回家的车票。”林志忠告诉记者，孩子和妻子都在湘潭老家，每年春节能回家对他来说是一年里最幸福的事情，厂里刚通知他们10号放假，一早他就请假来买票了。“我想买11号的票，这样最晚12号晚上就能到家了，今年过年能和孩子一起待20天呢。”想着回家后的团聚，林师傅高兴地笑起来。

20分钟后，林志忠终于排到了售票窗口前，可遗憾的是，11号西安到长沙的票早就卖完了。窗口的售票人员建议他通过网络和电话预定车票，说这样买上票的可能性会大点。脸上写满了失落的林志忠不禁长叹一口气。林志忠说，自己前一天晚上打电话时就已经没有票了，所以才到火车站试试运气，看看有没有人退票。“每年都要折腾上几次，才能顺利坐上回家的车，都习惯了。”林志忠说，第二天他还要再来排队试试，“希望别人不要把网上的票抢光了，火车站能多留一点票给排队的人。”

1月5日下午，在位于西安长安区北长安街上的一个火车票预售点，农民工杨国民站在购票队伍的最后面等待着。看着前面还有那么多人，老杨显得有点焦急。他告诉记者，自己从重庆涪陵到长安区的一个工地做钢筋工，这几年春节回家买火车票就像打仗一样，有时候漫长的等待到头来却是没票可买。对于铁道部新开通的网络购票，杨国民也听自己的工友提起过，可是具体怎么操作他并不知道。“我从没有玩过电脑，也没有去过网吧，连打字都不会，怎么上网买票啊！”杨国民坦言，网络购票对于他们买火车票来说，几乎没有起到任何的帮助。

站在杨国民后面的农民工小张告诉记者，自己平时工作忙，休息时间进网吧也就是打打游戏、聊聊天，对于网购，小张听说过却从没实践过，更没想过去开通网上银行来买火车票。“我们民工就没几个钱，咋可能网购呢。这几天大学生们都放假了，买票的人也增多了。和我一起干活的那些人，不是去火车站排队，就和我一样是在代售点买票的，他们也都不懂怎么在网上买票。”在记者的采访中，一些农民工表示他们对于“网上银行”、“网上支付”等概念是一头雾水，更不知道该如何具体操作；部分农民工还表示“担心网上是骗人的，还是一手交钱一手拿票更安心！”

对于普通旅客来说，今年春运购买火车票有了更多的选择，然后农民工这个群体在购买火车票上仍然采取单一的方式，电话、网络等新的购票方法对他们来说，在实际操作中存在很多困难。

在此，希望铁路部门能够走进工地去宣传电话订票、网络购票的相关知识，让更多的农民工了解、掌握新的购票方法。同时，多照顾一下农民工，多留一部分火车票到售票窗口。

本报记者　鄢山宇

网友“抢票”有窍门

铁路客服也认同

“刚刚还是一溜蓝色按钮，显示有票，转眼就变无票的灰色‘预订’按钮了。”这几天心急火燎预订春节返乡车票的林女士对铁路网络售票的“秒杀”感慨不已。连日来，像她这样的抢票旅客已经积累了不少小窍门，可以提升网上订票的成功率。同时，铁路客服也验证了部分“抢票”窍门的可行性。

窍门1：查清各车站放票时间

目前，网络订票可预订12日内的车票，比窗口预售期提前4天。迄今，铁路客户服务中心网站是网上购票的惟一渠道，每天订票时间为早6时至晚11时，其余时间无法订票。需要注意的是，提高抢票成功率要查清不同车站的放票时间。如果提前太早登录，系统会显示所有预订按钮为灰色，这并非真的无票，而是还没有开始放票。

考虑到网络放票不一定准时，可能会提前10分钟或错后20分钟，加上系统不稳定，经常因为访问量太大而无法登录，所以旅客最好提前30分钟登录系统等待。

窍门2：工农中招储蓄卡更省时

铁路网络购票可接纳所有银联系统银行卡的支付，包括储蓄卡和信用卡。不过，使用中国工商银行、中国农业银行、中国银行、招商银行的储蓄卡支付速度更快，因为上述银行的网银系统已经与铁路网络购票系统对接。

除工农中招四家银行的银行卡外，其他银行卡必须通过“中国银联”的网上支付系统间接支付，在网络购票系统繁忙的情况下，很容易出现系统衔接不畅的情况，延误支付时间。

另外，储蓄卡支付只需要输密码，不用输入有效期限等信息，相比信用卡支付更快一些。

铁路部门提醒，如果遭遇扣款但没订上票，票款会在15日内返还到旅客银行卡中，如果不放心，旅客可以第一时间致电铁路客服中心人工座席协助退款。另外，在支付过程中如果系统繁忙，千万不要乱点击页面上的返回、提交、更新键，要耐心等待系统提示，以免被重复扣款。