细化便民服务新措

本报讯　2012年春运已经来临，西安客运段细化各项便民利民措施，确保旅客便捷出行。

据工作人员介绍，西安客运段设立完善失物招领机制，在列车始发后和终到前对旅客做好宣传和提醒服务的基础上，充分利用12306信息平台，及时将旅客遗失物品信息传达给乘务班组，同时把查找情况第一时间通知旅客。另外这个段还开设“春运发布”官方微博，专门开辟“失物招领板块”，将列车上发现的旅客遗失物品进行公示，便于旅客及时认领。

春运期间，列车超员严重，车厢内人多拥挤，易发生旅客意外伤和突发病，为增强列车乘务人员的急救能力，该段对各次列车上的286名红十字会救护员进行以紧急救护为内容的集中培训，并配备救护药箱，内有感冒、腹泻、晕车、外伤包扎等23类常用药品，确保旅客突发疾病后及时施救。

本报记者　刘鹏　通讯员　苗秋娟