连心客户：工作外的延伸服务

“我这心里可高兴了，现在什么都解决了，太谢谢供电局‘二保’服务队员们了！”谈到帮助过自己的人，80岁的老人尹慧芳激动不已。3月5日，国家电网陕西宝鸡供电局二保紧修服务队副队长雷宏庆带领队员张剑，来到尹慧芳家中看望老人。“尹老是我们的连心客户，我们要定期对她进行登门回访。”雷队长这样讲道。在老人家中，两人对电路进行了一番检查后，发现一个插座存在隐患，必须马上修理；同时一个电灯泡灯丝也老化了，也应立刻更换。当他们准备出去买灯泡时，老人又提出自己豆浆机坏了，希望队员们帮助她修一下。

对于老人的请求，二保服务队员一口就答应了。当天晚上，张剑和负责值夜班的乔明莉、李建鑫又一同来到尹老家中。众人三下五除二，不仅换上新的灯泡，又重新固定了墙上的多用插座，还为老人修好了那台豆浆机。临走前，老人又说自己的手机坏了，希望队员能够帮她。刚好张剑有个朋友会修手机，他便主动请缨。次日早上，张剑把修好的手机交到了老人手上。在这些无偿服务中，没有任何一个环节是二保队员的工作职责，但他们确一件也没有推辞。

据了解，尹老丈夫去世多年，儿女又常年在外地，平日里一个人很是孤苦。加之她年迈多病，行动不便，家中电路出现什么异常，自己往往也很难处理。可自从2011年底，拨打“95598”供电服务热线求助后，一切困难都得到了解决。二保紧修服务队为她制订了“连心卡”，不仅免费修理家中的所有电路问题，同时在生活上对老人的照顾也是无微不至，这让老人一说起二保服务队，就感动万分。

“二保紧修服务队在工作之余，总是能接触到一些弱势群体，看到他们生活的困境，我们有义务去帮助他们。”雷宏庆副队长这样谈到。据了解，宝鸡供电局二保紧修服务队从1996年全国劳模赵二宝当队长时，就开始对孤寡老人等社会弱势群体开展供电延伸服务。即在工作之余，为他们提供无偿帮助。对于像尹慧芳这种孤寡老人和困难客户，服务队还将他们结为“连心卡”特殊客户，“连心卡”上注明老人的年龄、住址、电话等信息，便于定期走访，提供服务。据雷宏庆介绍，这些年来，二保紧修服务队平均每年开展延伸服务360次，最多的是2010年，共开展延伸服务616次，目前，共发展“连心卡”特殊客户30余户。

今年，陕西省电力公司重点开展“95598光明服务工程”，宝鸡供电局也下发了《关于打造95598光明服务工程的实施方案》，对进一步开展创先争优提出了明确要求。二保服务队作为直接面对客户的窗口班组，在继续保持优质服务的基础上，结合实际开展延伸措施。如今的二保，在宝鸡市可谓闻名遐迩，已然成为满城皆知的服务明星。　本报记者　岳帅