警惕旅游消费欺诈三个新花样

又到旅游出行旺季，旅游欺诈手段也开始花样翻新。国家旅游局监督管理司连续发出旅游服务警示，提醒广大游客眼睛要睁大，莫贪小便宜。

“热情上门”细鉴别

电子商务时代，“上门服务”已经司空见惯。但热情上门者，“送”来的未必都是真服务。

刘阿姨老俩口计划近期去某地旅游。刘阿姨在对比报纸上各种各样的旅游产品广告后，选择了L旅行社并打电话咨询。对方得知刘阿姨老俩口年纪大了，提出上门服务。刘阿姨在家与其签订了旅游合同，并支付了旅游费用。可几天过去了，刘阿姨没有收到任何回复，再打电话询问，对方电话已停机。后经旅游部门查询，当地没有L旅行社。

旅游管理部门提醒，我国旅行社是许可经营，必须有固定经营场所，在工商行政管理部门办理设立登记，并持有旅游行政管理部门颁发的旅行社业务经营许可证。

旅游券里有名堂

近日，淘宝网上热销一款旅游券，2元钱就可以买到价值3980元的港澳4天3夜双人游优惠券。因为是优惠券，所以不会签订旅游合同。王女士看到网上400多条成交记录，便毫不犹豫下单报名。四天下来，王女士在导游领进的购物店买了2万多元钻石、手表，回来鉴定都是山寨货。要投诉才发现，旅游券上的旅行社及联系电话全不存在。

其实，这类“旅游券”属于恶性价格竞争，是旅游行政管理部门严厉打击的，香港政府也不知情。根据有关规定，旅行社以互联网形式经营旅行社业务的，网站首页应当注明旅行社的名称、法定代表人、许可证编号和业务经营范围。

口说不算立字为凭

因为以任何理由宣称“不签订合同”，都属违法坑蒙行为。国家旅游局公布的一个警示性案例中，陈先生一家计划利用假期去某地旅游。当时旅行社口头承诺没有自费项目，行程刚开始，导游就不断向游客推销自费项目，并向每人索要1000元自费项目费，不交就威胁不给酒店钥匙，导致陈先生一家在酒店大堂等候达2小时。次日，在某景点，因没有交自费项目费，被导游甩在景区门口。

国家旅游局旅游质量监督管理所警示，无论网上还是线下交易，旅行社必须与消费者签合同，而在与旅行社签订旅游合同时，消费者应要求写明由旅行社安排购物次数、购物场所名称、每次最长停留时间以及需要旅游者另行付费的游览项目及价格。合同中应明确约定住宿、车辆、餐食等标准，要坚决拒绝“准X星级”“X星级或同级”等模糊表述，“口头承诺”更绝不可信。

（钱春弦）