“高效课堂”走俏一线

“列车上的网络舆情大都是我们职工与旅客的服务互动中引发的，每一名职工和旅客都是一个舆情风险点，在这个大众麦克风时代，我们自身应该如何防止负面舆情？请大家各述己见。”刚组织职工看完短片《信息时代的网络舆情》，车队干部丁冬便把“教学”的绣球抛给了现场职工。

西安客运段党委为进一步适应铁路改革发展的新形势，发挥“更新理念、汇聚智慧、破解难题、推动发展”的理论先导作用，在广泛征求意见建议和深入调研的基础上，在职工中开设“我与西客共发展”小讲坛。

“这个课题上节课布置后，我就考虑了。我认为只要干好本职工作，就不会有负面舆情产生。”四十多的老职工海迎春很是自信的说道。

“仅仅靠干好工作的简单想法还不行，在这个信息发展的科技时代，还必须有监督无处不在的舆情防范意识，才能真正在乘务工作中注意服务旅客的方式方法。”既是大学生又是月度服务明星的王丹对海师傅的陈述做了点评。

山东杜郎口中学为全国各大院校输送了大量德、智、体全面发展的学生，其“高效课堂”教学模式也成了众多学校学习的楷模。预习课文一课堂讨论一优秀生点评以及让每一名学生都有机会走上讲台，锻炼自己服务大家的校风受到学生及家长的好评，西安客运段也不失时机将这一教学模式引进“我与西客共发展”的小讲坛中。

“我们正方认为服务理念的形成的是提高服务质量的前提！”“我们反方认为只要踏实肯干才是做好服务工作的重要手段！”正反方你一言我一语激烈地辩论着，一方比一方的事例更鲜明、论证更充分。

这个段在段、车队两个层面开设“我与西客共发展”大课堂、小讲坛，特别是在车队层面的小讲坛形式上不拘一格，灵活多样。PPT课件、QQ群平台、演讲比赛、辩论赛等多种形式的课题研讨走俏一线。

“小讲坛改变了以往车队干部宣讲，我们左耳听右耳出的学习模式，现在段上不但为我们制作PPT课件、播放专题片，又让每名职工亲自上台，大家在辩论研讨中加深了对规章制度等新课题的理解，的确是高效课堂呀！”老师傅刘淑侠不无感慨的说道。

据悉，西安客运段的小讲坛已就“如何降低和消除安全风险？”“如何提升我段服务质量和职工的综合素质？”“面对实名制售票新形势，探讨交流班组营销的新手段、新方法”等课题利用休班学习会，班前会等多个时机进行研讨辩论，这一新的学习方法受到了广大职工的热捧，也收到了良好的学习效果。

本报记者　刘鹏　通讯员　苗秋娟