“客户的事就是我的事”

在人保财险西安市高新支公司里提起霍宇纲，可以说是无人不知、无人不晓，近年来他真抓实干，实现保费连年增长，各项工作不断进步，因为出色的业绩表现在单位越来越出名并屡获表彰，然而这些荣誉背后积攒了他近十年的努力。

6月28日下午，西安市小雨刚停，天气凉爽。霍宇纲刚刚处理了一单汽车保险，解决了客户的问题后匆匆返回位于电子二路的公司。奔波许久并没有让他疲惫，此刻他依然神采奕奕，桌上的手机很少有安静的时候，他需要不断回复客户的种种疑问，然而他早已习惯了这样忙碌的工作：“今天都算顺利的了，平时无论刮风下雨，只要客户需要，我就得去处理问题。”

从2003年进入人保公司，霍宇纲就始终把客户的需求作为自己的最高行为准则，他具有强烈的企业荣誉感和归属感，交谈中，他谈得最多的就是“人保”二字，显然这是个令他骄傲的字眼，他最关心的是如何提高自身素质和服务品质，如何发扬人保公司品牌优势，用自己微薄之力为公司做出应有的贡献。他努力做到自身服务与公司品牌相符合，他能真正理解一流公司要有一流的服务意识和举措。他认真做好每一件事，认真为广大客户提供一流大公司的优质服务。近十年的工作也让他的心态更加平稳，更加成熟。前几个月，他的一位客户购置了一辆宝马SUV，霍宇纲跑前跑后，从报价到上牌，都给客户解决了大量难题，然而客户最终并没有从他那里购买车险，他一度感觉委屈，但很快就平静下来，投入接下来的工作，他总是看得很开：“我是为客户服务的，我尽到了我能给他做的，这就足够了。”

当问到霍宇纲积极工作的动力源自何处时，他毫不犹豫地回答：“我们只能尽可能用自己的努力来满足客户的需求。”　本报记者　李国栋