我省旅游投诉结案率97.87%

本报讯　笔者近日从省旅游局获悉，2012年上半年我省各级旅游质监机构接到投诉99件，受理94件，已结案92件，正在办理2件，结案率为97.87%。按三大市场划分，入境游投诉2件，占投诉总数的2.13%；国内游投诉74件，占投诉总数的78.72%；出境游投诉18件，占投诉总数的19.15%。

按被投诉对象划分，投诉旅行社41件；投诉饭店8件；投诉景点30件；投诉旅游交通5件；投诉购物5件；投诉餐饮3件，其他类别2件。按被投诉问题划分，投诉旅游行程中降低服务标准21件；投诉旅行社未经游客同意擅自增减旅游项目24件；投诉导游服务质量问题14件；投诉因航班等交通工具导致行程延误或变更10件，其他类别25件。