固本强基抓管理

近年来，陕西省高速公路收费管理中心始终坚持“实干增效，群众满意”的工作方向和前行目标，抓住根本点，切准发力点，创造新亮点，寻求突破点，夯实基础筑根基、加压奋进求发展，不断推进陕西省高速公路收费管理工作见成效、提层次、上水平，用理想和汗水谱写更华美动人的乐章。今年“五一”前夕，被省委、省政府授予“陕西省先进集体”光荣称号。

该中心以“服务人民，奉献社会”为宗旨，全力打造“交通热线，尽享方便”品牌——“12122”陕西交通服务热线，凸显“看不见的窗口，听得见的微笑”文明服务特点，竭力满足人民群众出行需求。陕西交通服务热线主要提供交通信息咨询，包括政务信息和出行信息；转达行业投诉和建议意见；协调转达救援信息；受理对车辆偷逃漏通行费行为的举报和收费公路工作人员违规行为的投诉；提供三秦通客户服务及其他交通信息服务。

为提高陕西交通热线服务质量，该中心设立了8个呼叫坐席，配备了专业的热线话务人员，实行每日三班两运转。一年365天，每天24小时不间断值守服务，做到业务受理及时准确、咨询解答耐心热情、转办传递快速便捷、信息反馈及时高效，真正做到“热线连心，服务为民”。2011年累计受理社会来电21万人次，平均每日受理来电800多人次，遇节假日和特殊天气每日可达2000多人次。

为拓展陕西交通服务热线服务范围，该中心不断加强与各界媒体的合作共建，先后与陕西交通广播FM91.6、陕西新闻广播FM108.8等12家电台建立了高速路况直播节目，每日定时发布交通信息40余次，突发事件随时插播；通过陕西省高速公路收费管理中心等5家门户网站及陕西电信号码百事通同步发布联网高速公路运行信息；与陕西周边的河南、山西、湖北、四川、重庆等8省市建立了高速公路运行信息共享，极大方便社会群众的出行，促进交通行业信息服务水平全面提升。

多年来，该中心始终把关心职工生活、为职工排忧解难当作一项重要工作，将温暖送到每一个职工的心中。建立了职工走访、探望、慰问制度，对伤病职工，及时探望援助；建立了困难职工档案，开展送温暖活动；每年组织职工进行健康体检；每逢职工生日都送上生日蛋糕；成立了伙食管理委员会，加强食堂卫生监督，确保职工饮食卫生安全。该中心还建立了职工书屋，订阅了几十种报刊杂志，购置了1700余册图书，被评为“全国工会优秀职工书屋”；为丰富职工文娱生活，修建了羽毛球场，建立了乒乓球活动室。这些关爱职工的做法，增强了职工队伍的凝聚力，激发了全体职工干事创业的热情与激情。

本报记者　阎冬　实习生　孟磊