明察暗访提升优质服务水平

本报讯　“你好，我是永乡乡北贺苏的贺永红，我家的电表突然着火了，你们快派人来看一下。”听到对方急促的声音，洛川电力局永乡供电所收费员刘媛媛急忙将情况报告给所长张军明。张军明果断干炼，带领值班员杨中华火速驾车赶往故障报修地点。刚走到村口，该局主管营销副局长王晓鹏便拦住他们，张军明笑着说：“王局长你们明察暗访小组的演技太高了，我们都懵了。”看到抢修队员全付装备齐全，在规定时限到达报修地点，在场所有人都开心地笑了。这是该局开展明察暗访活动的一个缩影。

为进一步夯实供电服务质量，提高服务水平，检验员工对供电服务“三个十条”承诺兑现情况，该局从3月份开始，分成三个小组，采取明察暗访的形式，深入15个供电所进行检查。明察重点围绕供电营业厅公开制度上墙、便民服务设施配备、营业厅人员首问负责制执行、着装规范挂牌上岗、接待客户文明用语、业扩报装工作流程等，暗访采取设立模拟事故抢修地点、走访辖区用电客户、供电员工抄表到位情况、村组电费公布情况、计划检修停电事前告知、群众对安全用电知晓率等，以及走进供电所辖区乡镇政府、重点服务对象等，召开供电服务座谈会，发放《走访征求客户意见表》，征询社会各界对改进供电服务质量的意见和建议。对严重影响企业声誉者，加大处罚考核力度。　（王晓侠　刘俊）