“首席”售票员

梁茹，一个“90后”女孩，2007年，17岁的她从学校进入公交行业，从事外勤一线的普通乘务工作。这是一项单调而乏味的活儿，很多乘务员经过枯燥的售票后进入驾驶岗位，而梁茹在这里一干就是6年，她迎来送往了38批乘务学员，帮带了200多名徒弟。在短短的六年时间里，她所获各项荣誉证书就达三十余本。

上早班4点多钟起床，5：30分梁茹就要从东郊的家里赶往北郊的工作地点辛家庙。在纬什街乘坐公司班车到辛家庙考勤。她来到辛家庙公交枢纽站，顾不上休息，就开始擦洗车辆，从地板到坐椅，从扶手到车窗，每个角落、缝隙都认真擦洗，要赶在出车前做完这些车辆的清洁工作。用她的话说：“就像人每天早上都要洗脸，车也一样。”

梁茹所在的线路二环2号线是从辛家庙再回到辛家庙的环绕线路，全程36公里，每圈行驶时间要两个多小时，每天跑3趟，从开始上车到最后一趟，全程几乎无休息可言。

在工作中经常会遇到聋哑乘客、残疾乘客等特殊人群及外国游客，要想做好对这些人的服务，必须自己给自己上发条，她利用工作之余在互联网上学习英语、哑语，还到复聪路的聋哑学校请教老师学习手语。

一次在爱学路站上来三个学生，梁茹走到他们跟前：“请扶好，三位到哪里？”看到三位在用手比划着，梁茹即刻明白这三位学生是聋哑人，随即用手跟他们交流、询问具体到达的地方。她熟练的手势让三位聋哑人惊喜地竖起了大拇指，车上的其他乘客也向她投来敬重的目光。

“多一点笑容，让乘客更温馨；多一点解释，让乘客更明了；多一点耐心，让乘客更理解。”这就是梁茹。

本报记者　刘鹏