做客户的“贴心管家”

本报讯（杨小军）“客户的需求就是我们的需求，我们想到的就要为客户落实到位，客户的希望就是我们的初衷，全力以赴让客户真正感受到国网员工的贴心服务，我们秉承一个服务理念——做客户的‘贴心管家’。”这是10月28日国网榆林供电公司客户服务班向客户做出的共同承诺。

该公司服务铁路、煤矿、焦化厂、高耗能、风电、光伏、化工等115家客户，占公司售电量的85%以上。该公司在去年导入“三集五大”运行模式以后，主动适应大营销变革要求，建立一套“贴心管家”的服务管理机制，重要大客户实行“一对一”的客户经理负责制，动态掌握客户用电情况，协调解决安全稳定可靠用电问题。采取“分类型、共问诊、同排查、重整改”的方式，开展经常性的设备安全隐患排查“啄木鸟”行动，快速提升客户的节约用电、安全用电、科学用电水平。

“真是及时雨，刚打完电话就到了，手到‘病’除，很快使我们厂的机器恢复了运转，不愧是我们安全用电的‘贴心管家’。”10月30日上午10时许，未来能源有限责任公司机电部部长许云山对该公司客户服务班员工的快速高效服务交口称赞。

该公司为提升服务质量，大力加强客户服务班队伍建设，定期组织员工培训业务、交流学习，提升服务意识和服务水平。客户服务班通过定期、不定期上门服务、电话服务、巡视服务、协调服务和咨询服务等方式切实解决客户用电难题。

据了解，“贴心管家”们还拓宽服务范围、渠道、方式，建立农村群众、社区居民空巢老人、残疾群体、五保户等特殊客户用电档案，随时解决其用电难题，在节假日期间走访慰问、奉献爱心，赢得了广大客户的赞誉。