强化服务提升客户满意度

本报讯（记者　钟洁）为提高客户满意度，把服务工作落到实处，国网西安供电公司下发通知，要求从营销专业化管理、执行力管理、投诉管理、窗口管理、电费管理等方面提出措施提升营销服务。

通知要求加强营销专业化管理，对窗口及服务工作开展定期和不定期明查暗访，及时发现问题，严格考核，限时整改；要进一步加强执行力建设，重点抓好抄表催费工作，严格控制抄表差错率，进一步规范欠费催缴工作；认真执行客户经理负责制，加强与客户联系沟通，力争把一些问题解决在客户经理层面；做好窗口规划设置工作，按标准建设服务窗口，规范化管理。同时，要求重点分析投诉原因及类别，严格执行投诉考核制度，对客户投诉，不管是否属实，首先从自身找原因，加强调查分析。为更好地改进服务作风、提升服务效率、提高客户满意度，把服务工作落到实处，还要求员工切实做好本职工作，不断转变观念，在服务工作中做到“人无我有、人有我优、人优我新、人新我变”，爱岗敬业，树立企业的良好形象。