几多欣喜几多愁

随着经济社会的快速发展和社会的分工越来越细，从过去的“保姆现象”到现在整个家政服务行业的兴起，目前已经形成了广阔的市场供求空间，不仅为提供就业，解决很多家庭的实际生活需要提供了巨大方便，而且为促进经济和社会协调发展发挥了巨大作用。对于从业人员来说，从过去的“犹抱琵琶半遮面”到现在的潇洒从容工作，从过去的“被瞧不起”到现在的被社会逐渐认可和尊重，“家政服务员”作为众多社会工作分工中的一种角色，已经掀起盖头走出来。而这个行业也随之正走向规范化、规模化发展轨道。

和全国其他地方一样，西安也同样经历了这一发展变化。同时，这个行业也和其他行业一样，在发展的过程中还是存在有不同的问题，且家政服务员的喜乐忧思和这个行业的尴尬并不为人所共知。

家政服务员是一种社会分工

今年32岁的高会叶是一位有着四年从业经历的家政人员，刚刚荣获了她所在的西安安子新家庭服务有限公司的“优秀家政员”称号。

笔者采访时，她刚下班回家。谈及对家政服务行业的感受时，她很干脆地回答了两个字：“喜欢”。她觉得从事这个行业挺好，可以享受双休，工作时间既能自由合理地安排和做好自己的本职工作，又能兼顾照顾到自己的家庭。

高会叶说：“刚开始选择做家政服务的时候，家里人、亲戚朋友都不太同意，认为是伺候人，低人一等，觉得面子上挂不住，但慢慢时间长了，大家也都看开了，也认识到了这是一份工作，现在都挺支持的。”

事实上，今天的家政服务员已经不是传统意义上的“保姆”，更不会和主人在人格上有贵贱之别。犹如总理李克强所说，“中国传统文化就有‘三百六十行，行行出状元’之称。每个领域和岗位都可以做出不平凡的事。‘总理’和‘农民’这两个岗位也没有贵贱之分”。

雇主熊女士说，她和家里的家政服务员平等相处，彼此互相尊重，并没有因为自己支付工资让其提供家政服务，就瞧不起或者另眼相看她们。

“如果没有人来愿意做家政服务员，不知道要影响多少家庭的具体生活，从而也会影响正常工作。”熊女士说：“就是家里有了家政服务员，才保证了我的正常工作，要不然就会天天迟到早退，而且家里也会乱成一团糟。”她认为，家政服务员进了雇主的家，就是这个家的一名成员，遇事多沟通商量，共同为这个家负责，彼此就一定能够和谐相处，而且还能成为不是家人的家人，因此就不存在谁尊谁卑的问题。

行业市场呈现日益增大趋势

从目前西安家政服务业的现状来看，无论是宏观还是微观中的各个方面都是令人欣喜的。作为西安市首家加盟深圳安子新家政连锁公司的西安安子新家庭服务有限公司总经理李秀芬向笔者坦言，西安家政服务行业呈现了“从业人员整体素质逐年提高，人群趋向年轻化，男性人员比例在不断增加，工资逐渐上涨”的良好局面，目前从业人员的平均工资已经达到了每月2600元，常住雇主家里的有的每月能够拿到6000元左右，从而使家政行业从业的吸引力不断增强。

李秀芬说，整体看，雇主也在这个行业中表现了较高的素质，对家政服务行业有了较深的认识，尊重家政从业人员，让其工作时间自由，节假日正常放假，体现了对这个职业的尊重，进一步提高了家政从业人员的地位。

与此，随着经济快速发展，各个行业人群收入的增加，以及社会分工的逐渐细致化，为家政服务的市场需求提供了物质条件和消费能力，相当一部分居民不仅需要专业化的家政服务，且已具有支付此类消费的能力。同时，一方面，人们的工作和生活节奏普遍加快，为了提高工作效率和生活质量，对家政服务的需求不断增加。另一方面，随着家庭小型化、人口老龄化的到来，“空巢老人”、“留守子女”不断增多，而每个家庭的日常家务压力也越来越大。

在这种发展背景下，不仅促进居民消费结构发生了变化，而且对家庭服务社会化程度和标准的要求有了进一步提高。以此，也正孕育了这个行业日益增长的市场空间。

据此，李秀芬展望行业未来，自信地说：“西安的家政服务行业会在将来的服务业中占据主导地位”。

行业存在的问题也不容忽视

熊女士现在家里雇佣了两个家政服务员，一个是常住家里的，一个是不住家里的，共同负责照看她的孩子、打扫家里的卫生和一日三餐做饭等家务，她们的工作表现让熊女士很满意。但是熊女士却对笔者表示，她对现在西安的家政服务市场不是很满意，因为在此之前她找过四家家政公司，费劲周折才找到现在的这两个家政服务员。

熊女士用自己的经历向笔者介绍说，目前家政服务行业市场比较混乱，经过中介机构介绍的家政服务员，素质比较差，常有手脚不干净的现象发生，且带小孩和做家务等都不负责任，而中介机构在收取了中介费之后，就基本上什么也都不管了，让她感到家政服务市场就一个字——“乱”。后来，她通过一家正规的家政服务公司，才找到了现在的这两个家政服务员。

“从市场行情来看，家政服务人员的价钱都差不了多少，但正规的家政服务公司要比中介机构好多了，选择正规的家政公司虽然多花几百元钱，但是花钱‘买’个放心、安心”。熊女士说。

据了解，正是因为行业的快速发展，也导致了这个行业中从事服务的人员和机构良莠不齐。作为一家正规而致力打造服务品牌的家政公司总经理，李秀芬直言不讳地指出了行业中存在的问题，一是整个家政服务行业由于起步晚，现在处于发展阶段，对人员的管理和控制上比较困难，同时客户的需求标准也要求不一，而服务又难以适应各类需求；二是从业人员的社会保障方面相对比较薄弱，家政服务企业是一个高危利薄的行业，大多数公司没有能力为员工缴纳社会保险，只能购买商业意外伤害保险，从而使从业人员的利益得不到全面切实的保障；三是因为这是一个特殊的行业，是一个人跟人，或者说是一个陌生人跟一个陌生家庭“打交道”的行业，由于彼此性格、饮食习惯、生活习惯等不同，都会造成彼此在相处中会经常出现这样那样的问题。

相对于正规家政服务公司而言，通过中介机构或者在自由市场达成服务合约的从业人员与雇主双方，一方面雇主担心安全，也难有十分的满意，另一方面从业人员在社会保障方面更难以得到保障。

前景需要社会各方共同塑造

家政服务行业的发展，前景可以说大好一片，但在发展同时带来的问题不容忽视，比如行业混乱、人员管理不规范、家政人员素质有待提高等，这些都将制约着发展。因此，毋庸多言，推进家政服务行业健康发展，需要各方共同努力。

对于从业人员来说，首先要自己看得起自己，树立从业的自信心。其次，要提高自己的思想品德素养，要在工作中真正担负责任，热爱这份工作。第三，要提高自身的服务技能，尽可能满足服务对象的服务需求。第四，要学会沟通交流，勤于沟通交流。

就怎样做好一个家政服务员，高会叶说：“我刚进这个行业时，没经验，自己认为把该干的事尽量做好就行，但没有程序，没有头绪，可是经过正规的家政服务培训后，在工作中把什么事都能够千得井井有条，做起来也很容易得心应手。把分内的事干好，关键是要把心态放平和。另外，要跟雇主沟通好，互相理解，把该干的干好，尽量满足雇主的需要，实在满足不了的，就进行协商。”

对于目前的整个行业发展而言，使用家政服务员的熊女士建言，政府要下大力气规范行业发展，大力支持正规的家政服务公司的发展，加大对从业人员的业务培训，提高其个人素质，管理好各种中介机构，防止欺骗和不负责的行为发生。

对此，李秀芬盼望，政府给予家政服务行业更多的政策扶持和关注，对于已有的政策要有配套的实施措施，确保落实到位，不断进行引导行业向前发展、规范发展，避免恶性竞争。同时，希望社会各界要对家政服务和从业人员有足够认可和尊重。

杨志勇　实习生　樊星