12331多种投诉一个电话搞定

本报讯（桦尚）为解决食品、药品、保健品、化妆品等投诉问题，西安市将多部门管理权限进行了整合，只需要拨打电话12331，就不会为不知道该由哪个部门管而烦恼了。

据西安市食药监局投诉受理中心副主任畅雄杰介绍，投诉对象包括所有食品的生产、流通、消费环节，包括食品添加剂在内的食品安全问题；以及所有药品、医疗器械、保健食品、化妆品在研制、生产、流通、使用环节违法行为的投诉举报。关于食品，畅雄杰形象地说：“只要是从庄稼地里出来的东西，进入市场后都归我们管。”

在受理投诉的时间上也进行了明确：在您拨打举报电话的5个工作日内，将根据投诉人所举报的属地划分进行转交至西安的各区县食药监局，会有专人回复举报人所举报之事是否受理的决定，自作出受理决定之日起，一个月内须办结。除了举报电话，大家还可以登陆网址http://www.12331.org.cn或是直接前往各级食药监局的投诉举报机构进行举报。

通过网络和电话受理的投诉举报，您可通过系统自动生成的查询码和案件编号登录上述公布的网址查询受理结果和办理进度；当然也会有负责办理案件的部门在结案后会电话告知举报人。

如果是咨询类的内容，两个工作日就会作出解答。“不会出现石沉大海的局面！”此外，畅雄杰提醒，请大家在消费之时就注意保存消费凭证，像小票或是发现问题食品的小样留存。