工会信访的绿色通道

西安市总工会自从在“西安工会网”上开辟“信访信箱”栏目以来，许多群众开始通过网络留言直接向市总信访室反映信访问题，信访人可以通过互联网到工会网站查询信访事项的办理情况和结果。“网上信访”使群众不用出门、不用见面即可办理信访事项，大大节约了群众的信访成本和时间，既提高了信访效率，又改善了信访秩序，深受群众欢迎。如今，这种足不出户的信访新渠道，已成为职工群众表达诉求的“绿色通道”，得到网民的一致肯定。

“网上信访”通常采取“网上受理——网上回复”的处理方式。西安市总信访室有专人负责网站信访信箱留言情况，发现留言及时下载、打印，然后按照问题的性质和职能部门的分工，分门别类将办理的结果在网站上答复当事人，最后进行记录归档。

黄小明（化名）是西安某大学毕业生，刚毕业就被招聘到西安某技术有限公司。同学们都很羡慕他刚毕业就找到了工作，小黄也很珍惜这份工作，非常努力地工作，但是公司却一直不按时发放工资，也不签合同，这让小黄很是为难，因为他刚毕业，这份工资是他生活的全部。近期，公司又以经营困难为由欠发了四个月的工资，小黄一气之下辞职。事后小黄多次找公司讨要被拖欠的工资，均遭到推脱，他与公司发生多次争吵。小黄想告公司，没有任何证据，就在他准备放弃的时候，想到了工会信访。于是他就在网上查找与工会有关的资料，在网页中发现有一个栏目叫做“信访信箱”，他抱着试试看的态度，将自己碰到的问题写进了市总工会网站的“信访信箱”。令他没想到的是上午写的邮件，下午市总工会信访室的工作人员就和他取得联系，告诉他工会已与用人单位取得了联系，单位表示尽快解决他的问题。第二天，单位通知小黄回去领工资。拿到了拖欠的工资后，小黄非常高兴地告诉信访室的工作人员：“我切切实实体会到了足不出户就能解决问题的高效和便捷，谢谢工会的工作人员帮我要回工资！”

“网上信访”主要以咨询政策、寻求解决问题的办法为主，反映问题的类型也比较多样，主要有：咨询劳模待遇、工伤待遇、企业拖欠职工工资、加班不给加班补贴、农民工讨薪、劳模医疗费用报销、申请工会法律援助等等。有一些咨询问题超出工会受理范围，对于这种情况工作人员会及时告知其向相关部门投诉。“网上信访”除依法不能在网站上公开的以外，只要有联系方式，信访室都会按照相关法律、政策的规定及时给予答复，并通过在市总网站上公开或者发电子邮件、打电话等便捷方式将处理结果通知信访人。

2013年12月以来西安市的空气质量严重污染，市总工会信访邮箱收到这样一份邮件，有个单位的清洁工反映，由于雾霾严重，希望公司为他们配备相应的防护措施，为他们的身体健康负责！收到这份邮件后，信访室及时与用人单位取得了联系，单位表示会尽快解决，第二天就给清洁工人配备了防霾口罩。

“网上信访”为职工信访提供了便利条件，为工会与职工沟通互动搭建起新的平台，使职工足不出户，便可与“娘家人”进行交流，受到了职工的欢迎，并已逐渐深入人心。　（张来周　闫娜）