把“服务税收”落到实处

4月17日，阴。

秦岭南麓，潺潺洵河水同往常一样，缓缓流过镇安县城。河堤北岸的县地税局办税大厅柜台前，一家建筑企业会计员递上纳税评估信息表。一分钟后，工作人员马睿希递上完税证明。短短一分钟，该县税务部门服务税收客户的精神得到充分展示。

今年三月，镇安县地税局直属税务分局荣获全省首届“雷锋式班组”称号。该县地税局局长贾成利说：“近年来，我们秉承‘纳税服务优质高效，业务流程规范简便，税收执法公平公正，征纳成本有效降低，征纳双方和谐发展’的总体目标，通过创新‘服务税收’实践，赢得了纳税人的好评，多年来实现了‘零投诉’，为县域经济发展贡献了力量。”

该分局负责全县32个企业的税务征缴、工会经费和残疾人保证金代收等业务，工作量占全县税收任务的五成以上，是该县地税征收和经济的晴雨表。

“服务税收，我们从加减法做起。”贾成利说，加法主要是指内部管理和高效服务，包括服务的手段、方式和内容。减法主要是指简化纳税程序，包括纳税程序审批、资料填写、新法规知晓等。

先前，纳税人纳税时，自己拿着表一个柜台接着一个柜台办理。如今，按照“一站式服务”的要求，税务工作人员的工作宽度从自扫门前雪型，变成税务征收的通才。纳税人的正常业务，不再有分内分外之分，均需高质量完成。

“非常满意！”某公司会计小张在“纳税服务回访表”上郑重填写了评价意见。他说：“地税部门工作人员态度好、效率高、服务周到，我很满意！”去年以来，该县地税局施行纳税服务回访制度，有的放矢地改进了纳税服务工作。

“工作日下乡调研、送税法进企业。周六周日，大家经常自觉加班，从无怨言。”直属税务分局局长曾志新说：“在分局，雷锋式爱岗敬业的氛围异常浓厚。”

46岁的马德林喜欢琢磨税法知识，正因有了这股子劲头，去年参加全省征管能手竞赛考试，获得了第33名的好成绩。56岁的职工张耀明，热衷于陕西反腐倡廉学习网络平台知识研究。工作之余，一有时间就上网回答问题。“每个题才0.01分，他一直保持全省第一名！”该局职工刘斌话语间的敬意溢于言表。

“爱岗敬业是传统，执法铁面无私是底线。私下里是朋友，而纳税必须公事公办。”曾志新回忆说，该县一纳税大户的总经理是他的朋友，其爱人也是税务系统职工，两家人关系不错。对方希望通过一些手段，渐少纳税额度。对此，他不容商量地予以拒绝。

多年来，该分局在确保依法纳税方面，将雷锋的螺丝钉精神体现得淋漓尽致。为了得到一些矿山企业开采的原始数据，他们背着干粮，白天带着度量器具实地调查，晚上住在老乡家。为了准确掌握企业业绩，他们在企业设置的车辆过磅点候着，清点车辆、计算数值。

多年来，工作之外做好人好事，已成为分局职工的传统。几年前，该局一李姓退休职工爱人和孩子都得了病，家里生活艰难，大家知道后自愿捐款，李姓职工很是感激。如今，每年家里的樱桃熟了，他都会亲自摘取，一小包一小包包好，放到每个人的桌子上。

走出机关，该分局职工把爱心奉献给需要的群体和个人。几年来，这个不足10人的小单位，累计捐款献爱心近8万元。2010年，该分局看到庙沟乡双喜村村落和学校被一条河隔着，学生上下学很不方便。他们便牵头，通过职工捐款、找县上支持、扶贫部门协助、村子自筹等多种方式建起了便民桥。这些年，他们赴敬老院义务劳动、慰问该县全国道德模范候选人陈进梅、帮助贫困学生、给灾区捐款等活动从不间断，只要有献爱心的机会，他们都会通过行动展示地税人的正能量。　本报记者　薛生贵

税务干部到企业上门服务