打造“指尖上的便民平台”

本报讯（王晓侠　贺龙）5月9日，家住延安市洛川县老庙镇北杨吾村的王新峰与洛川县5.8万用电客户一样，收到了一条来自辖区供电所的服务短信，短信内容包括片区负责人手机号和服务监督电话号码。这是国网延安洛川供电公司创新便民服务，运用现代通讯手段，努力打造的“指尖上的便民平台”。

在该公司今年3月份组织开展的“走基层、查实情、访客户、体民意”群众路线走访活动中，部分客户反映对辖区供电所电话不熟悉，遇有卡表充值或故障报修时不方便、对管辖自己片区的供电所人员不知道等问题。为解决这些问题，该公司在现有服务举措的基础上，利用大众普遍使用手机的习惯，要求供电所对辖区客户现使用的手机号码进行摸底登记，通过短信将供电所信息进行群发，目前累计发送信息近11万余条。

同时，该公司还给供电所印制了80多枚印章，印制有供电所片区负责人姓名、电话、24小时服务监督电话，在客户缴费的发票上进行盖章，随时随地为客户提供方便。下一步，该公司还将建立“微信服务群”，将安全用电、节约用电、电力检修计划、便民服务新举措、供电服务“十个不准”、“十项服务承诺”等进行上传，在线征求客户的建议和意见，进一步实现供电企业与客户之间的“空中对接”。