上门办税解民忧

“感谢秦都地税局的同志们，在炎炎烈日下不辞辛劳，挨家挨户为我们这些回迁户讲解契税征收政策、收集资料、上门办理业务。从来没有想过，不出家门就真能把事办了。”这是5月上旬，咸阳市聆水居小区物业办代表556户拆迁安置户给秦都区地税局送来的一封感谢信的内容。

这一切都要从今年4月说起。4月10日下午，离下班还有不到10分钟时，三位六七十岁的老人急匆匆地来到秦都区地税局办税大厅，说要办理契税免税手续。看到老人焦急的神情，大厅值班人员及时联系了税政科、契税和耕地占用税管理办公室的工作人员，并启动了延时服务。但在资料审核环节发现，由于老人们对契税政策了解不清，提供的免税资料都不齐全，无法当场办理。当工作人员把结果告诉老人时，一位老人的情绪失控，在办税大厅大声吵闹起来，责骂工作人员不负责任。

接到情况报告，秦都地税局的几名领导立即赶到办税大厅，一边安抚老人情绪，一边解释契税政策。经过了解得知，这三位老人是聆水居小区的拆迁安置户，最近正在办理房产证和契税手续，由于不知道办税流程，老人们先后跑了财政、国土、房管等多家单位，等来到地税局时已经快下班了。跑了一天还没办成手续，所以才急成这样。据悉，老年人在办理相关手续过程中，普遍都遇到了“政策理解难、办税流程不清、申报资料不全”的问题。

得知这一情况，秦都区地税局局长张春明当即决定：“要尽快拿出便民服务措施，让老人们在家门口就能办完所有手续。”4月11日上午，该局领导带领相关科室人员来到聆水居小区，和开发商、物业办以及20多名业主进行了座谈，现场解答税收政策，详细了解了小区的拆迁安置情况，并征集了小区业主对上门服务的意见和建议。

针对拆迁安置户关心的政策问题，秦都区地税局在小区物业办设立了咨询点，安排人员每周一、三、五为小区住户现场讲解契税征收政策，公布了24小时咨询电话，并专门印发了400多份契税宣传资料和减免税提交资料清单，以文字、图片和漫画等通俗易懂的形式解读契税政策。

针对老年人理解政策难的问题，秦都区地税局采取了集中咨询和“一对一”辅导的方式，确保每户都能安心办完手续。张大妈是一位城中村的回迁户，原来的房屋拆迁后补偿了三套商品房，因为涉及分户、继承和赠予三种情况，所以每套房子的政策执行标准也不尽相同。老人前后去了咨询点四次，还是感觉心里不踏实，又专门跑到局里找了局领导咨询。为了让老人放心地办完手续，秦都地税局副局长李云峰带领相关科室人员利用下班时间来到老人家里，为老人和家人专门做了一次辅导。

针对小区业主要求审批时限的需求，秦都区地税局采取了“集中受理、集中审批”的方式，3名地税干部白天在小区收集业主资料，晚上赶回办公室逐户核查资料，并根据拆迁和补偿面积准确核算税款，只用了10天时间就为556户拆迁安置户办完了契税减免和补缴手续。

10天时间里，该局地税干部几乎把小区内所有住户家都跑了一遍，开展上门辅导200余次，光为纳税人打印和复印的资料就达10000多页，累计办理减免税款130万余元，补征税款81万余元，用自己的实际行动演绎了一首“便民办税、温暖税户”的春之曲。

（许鑫　朱乔妮）