最美女司机蒋英

“她是我们行业的明星哩！”提起蒋英，在西安公交公司系统内部，可以说是无人不知，无人不晓。2009年来，连续五年被西安公交总公司授予“驾驶员标兵”称号；2009年度被雁塔区授予“百年妇运，百名巾帼”称号；2011年来连续三年被西安市总公司党委授予“共产党员示范岗”称号；2013年被评为“全国交通运输行业职工标兵”。

面对这些荣誉，蒋英说：“其实没有啥，就是每天把车开好，把好安全关，尽可能的给乘客提供好服务，给同事带好头，做好榜样。”从1991年蒋英进入西安市公交五公司，1994年走上公交司机岗位至今的二十年，她经常是这样说的，也是这样坚持做的。

蒋英向记者讲述一天的工作：

每一次上早班的时候，凌晨4点半起床，5点准时赶交通车到公司报到，然后到调度站打卡，到停车场检查车辆是否需要报修，发动机制动、灯光等机件是否正常，是否需要加气，车内是否干净卫生……确定一切安全正常后，最后检查一遍自己的服装仪表，然后将车开到指定地点，等待按照规定的时间准时发车。

在运行途中，时刻按照“对待乘客热心，帮助乘客诚心，照顾乘客细心，服务乘客真心”的准则要求自己，对待乘客的询问做到有问必答。为了做好这方面的服务工作，她坚持自学和参加培训，学会了英语日常用语和哑语，能够对外国乘客和聋哑乘客的询问提供无障碍服务。她说：“每每遇到这样的乘客得到满意的服务后，我都很开心。”

遇到上晚班，从中午1点半开始，有时候到晚上11点发出最后一趟车，收车后才能回家。按照正常运行时间，晚上12点半就可以收车回家，但是由于交通拥堵，凌晨一两点回到家里是家常便饭。

曾经在孩子上幼儿园大班和小学一年级的两三年里，因为她们夫妇都要上班，周末和寒暑假期间无人照顾，有时候便把孩子锁在家里，让孩子一个人在家里玩耍，有时候迫不得已就把孩子带到公交调度亭，经常吃睡在那里，姐妹们一边工作，一边帮忙为她轮流照顾孩子。蒋英回忆并感慨说：“不管是过去还是现在，如果没有同事的帮助爱护和家人的理解支持，我也无法坚持把工作做好。”

作为现任35公交线路路长的蒋英，不但坚持自己开好安全车，而且为了实现车队零事故目标，平日对车队的安全管理要求一点一滴都不马虎，坚持每天严格“三检”。遇到雨雪天气，她总是在早晨第一个赶到停车场，仔细检查车辆的安全机件，协助其他同志及早安全出车。同时，为了给广大乘客提供优质服务，她组织所带领的35路公交车司机在车厢内开展提供便民药箱、便民袋、爱心座位等人性化服务，受到乘客的好评和社会的赞誉。蒋英所在的党支部刘书记说：“35路公交车营运线路被西安市公交总公司命名为‘巾帼线路’和‘文明线路’，与蒋英的表率作用和精心管理分不开。”

今年“五一”之前，蒋英被授予“西安市最美女性”称号。　本报记者　杨志勇