在爱岗奉献中抒写人生华章

自从1984年延安卫校毕业分配至甘泉县人民医院至今，常军章已经在这里辛勤耕耘了三十年。三十年来，他爱岗敬业，创新实干，虽然角色不断转换，但为人民服务的标准和雄心始终不变。特别是他担任院长以来，带领医护人员，顺应卫生系统改革形势，从抓规范化建设入手，优化资源配置，深入开展医院管理年和等级医院创建活动，不断提升医院综合服务能力。甘泉县医院先后被省卫生厅授予“白求恩精神奖”、“医院管理年先进集体”、“卫生先进单位”等荣誉。2010年被授予“二级甲等医院”。

抓改革发展　医院始终充满生机和活力

作为一个人口不足八万的小县医院，面临着基础条件差，专业人员缺乏等诸多问题，在激烈的医疗市场如何做大做强？常军章面对现状，通过深入调查研究，广泛征求意见，确定了医院的功能定位：以治疗常见病、多发病为主，走大综合、小专科的路子。

正在这个思路的指导下，上任伊始，他力主对全院的人事制度、分配制度、经营机制、管理机制进行综合改革，以此激发内部活力，提高竞争力。对中层负责人和护士长公开竞聘、竞争上岗，变“伯乐相马”为“赛场赛马”，对全院职工实行双向选择聘任制，健全完善绩效考核制度。在卫生部开展“医院管理年”活动以来，他从制度建设抓起，从创新人才培养、引进、使用和激励机制着手，引进优秀的本科生来院工作。

栽得梧桐树，引得凤凰来。他和医院一班人打破常规用人机制，争取政策、指标，大胆引进各类人才。做到用事业留人，用感情召人，近几年全院共引进大学本科生20余人，彻底改变了医院后继无人的局面，解决了医疗队伍结构不合理的现象。积极聘用上级医院的专家教授到医院临时指导工作，经多方协调，与延大附院部分专家签订了长期指导协议，有力地带动了全院业务水平的提高。加大自有人才队伍的培训、深造工作，组织实施了医护人员赴省人民医院轮训工作，全院近90%的医护人员到省人民医院进行为期3个月左右的短训。

为了使医院的管理水平更加规范化、科学化，在充分调研论证的基础上着手制订了各类规章制度，健全了十三项核心制度，诊疗规范，技术操作规范等制度。先后修改各类制度100余条，成书成册30余本，使医院的各项工作做到有章可循，有据可查。建立了院、科、质控员三级质控体系，确保医疗质量。医院正形成一种靠制度管人，靠制度办事的良好风尚。

他整合学科，开展学科建设，坚持高标准、高起点发展优势重点专科，新兴学科渐成气候，许多专项技术达到了全市县级领先水平，为群众提供了优良的医疗服务。他懂得凝聚人心，出台了一系列关心职工，解决职工后顾之忧的政策。如免费工作餐，为职工发放生日蛋糕，职工及家属免费体检，职工及家属成本医疗等。充分地调动了全院医护人员的积极性和创造性，取得社会效益和经济效益的双丰收。

常军章院长（左一）向甘泉县委书记苏醒仁（左三）介绍医疗设备有关情况

抓医风医德　全面提升医院形象

“群众满意就是最高标准。”在他的带领下，医院始终倡导“四个合理”即“合理检查，合理用药，合理治疗，合理收费”。不断强化核心制度建设，开展微笑服务竞赛活动，做老百姓的贴心人。医院药品比例逐年下降，一致控制在政策允许的范围内，出院病人平均费用连续多年在全市同级医院都是比较低的。医院还开设了“危重病人先抢救后收费”、“交通肇事受伤人员”绿色通道，使危重患者能得到快捷优质高效的救治，并对所有来院就诊的贫困患者减免部分医疗费用。医院为此每年要补贴10余万元。

针对群众“看病难，看病贵”的呼声，他们不断创新服务举措，取消周末和节假日停诊，所有临床、医技、辅助科室和相关职能部门均正常开诊上班，工作人员实行弹性工作制和轮休制，做到“轮番修整、马不停蹄”。同时，在全院实行弹性排床制，在缩短平均住院日和加快病床周转率上下功夫，优化服务流程。

医院是救死扶伤的圣洁之地，他十分重视职业道德、行风建设，主持成立了职业道德行风建设领导小组，根据“谁主管谁负责”的原则实行分级管理，层层落实。各科室建立医德医风考评小组，每科均设职业道德协管员，形成系统管理网络。每年医院与科室签订“行风建设责任书”，目标考核与奖惩挂钩，医德医风问题采取一票否决制。由于目标明确，责任到人，严格奖惩，行风建设工作真正被落到实处。

常院长十分重视加强职工队伍建设，以人为本，从教育着手，不断提高职工思想素质，围绕“以病人为中心，以质量为核心”的办院宗旨，把“八荣八耻”等社会主义荣辱观与行风建设相结合；把廉政教育与创“二甲”上等级，与创建示范文明医院、治理商业贿赂等活动相结合，通过开展评选“职业道德高尚的医务人员”、优秀医生、十佳护士等系列活动，树立典型，推动了党风、行风建设，以良好的行风建设确保了医疗服务质量的有效提高。

为了进一步增强医院行政管理和各项诊疗服务的透明度，在他的力推下，甘泉县医院不断完善监督、制约机制，积极推行两公开制度，向社会推出公开承诺，聘请社会监督员8人，主动接受社会监督。医院与科室、科室与科员均签订了承诺书，各病区每月召开1次工休座谈会，建立了出院病人随访制度，并实行医务人员挂胸牌服务，共产党员亮身份，主动接受群众的监督。坚持每月对门诊、急诊、住院、出院病人进行问卷调查，对每月测评综合满意度都达98%以上的科室予以奖励。在多次病人问卷调查中，群众对医院的平均综合满意度达92.5%。连甘泉县附近县区的群众提到甘泉县医院都说：“这个医院服务好，水平又高，收费也不贵，是咱们老百姓信赖的医院！”

甘泉县人民医院院长常军章

抓自身建设　医院面貌焕然一新

“燃烧自己，照亮别人”。这是常军章的座右铭。吃苦在先、冲锋在前，作为一个管理型专家，常院长并没有放松自身业务水平的提高，而是与时俱进，不断探索现代医院管理的更高境界。

他热爱自己的职业，积极探索医疗卫生管理的新理论、新方法。在实际工作和生活中，他能始终严格要求自己，认真贯彻执行廉政建设责任制，勤于政务，正确行使自己的职权：一是能做到公道正派，做好带头人，维护班子团结，形成坚强有力的领导集体；二是严于律已，以身作则，率先垂范，以优良的品德素养赢得干部群众的信赖和支持；三是求真务实，勤于政务，工作再忙，都坚持深入科室、深入基层，调查了解情况，关心职工生活，解决实际工作困难。

工欲善其事，必先利其器。为进一步提升医院的各项硬件设施，他四处奔波跑项目，争资金，在短短的几年时间使医院面貌发生了翻天覆地的变化。为彻底改变医院硬件设施落后的局面，在县委，县政府的高度重视下，他多方协调，做了大量工作并精心组织实施，医院医技综合楼于2008年11月开工建设，工程建筑面积14500平方米，共12层，工程投资6000余万元，内部设施，设备投资1500余万元。历时三年建设，于2011年12月开始陆续投入使用。该楼科室功能布局合理，流程规范，完全符合二级甲等医院的标准，走在了全市县级医院的前列。同时，通过自筹和项目争取，本着先运转，促发展，后付款的方式，先后购置了全自动生化仪、五分类血球仪、尿沉渣、奥林巴斯电子胃镜、东芝大型彩超、DR等高精尖设备，特别是2014年初医院投资700余万元购置了16排螺旋CT，总投资近2000余万元，使医院的医疗设备与新医技楼相匹配，提升了科技服务能力，彻底改变了医疗设备落后的局面。

他始终恪守患者需求就是命令，时间就是生命的信念。只要患者需要，无论白天黑夜还是节假日，随叫随到，从不计较个人得失，积极组织医院多次参与突发事件、重大交通事故等抢救工作，受到了各级政府的肯定。由于长期超负荷工作，他患了高血压、高血脂，妻子劝他说：“你自己要多保重，身体是革命的本钱。”但每当他听到患者的痛苦呻吟，看到广大职工的期盼眼神，就以饱满和忘我的工作热情投入到工作之中。

正是在常军章的带领下，通过几年的努力，甘泉县医院这所名不见经传的县级医院跃入了二级甲等医院的行列，实现了“医院建设快速发展，职工收入大幅提高，社会效益和经济效益同步提升，社会影响力显著增强”的多赢目标。

常军章在平凡的岗位上，以实际行动抒写了人生的华章，践行了一名共产党员的神圣职责，先后18次获得市级“优秀医生”、“优秀院长”等各类荣誉。今年五一前夕，又被授予“延安市五一劳动奖章”。

省中医药管理局原局长范兵（右二）到医院调研公立医院改革情况