心系客户业绩升

七月的户外似蒸笼一般，让人透不过气来，可咸阳市礼泉县联通营业厅内却凉爽宜人。

标准化的营业厅被分成了四个部分，自助缴费区、手机展示区、人工服务区和大客户VIP区。只见营业厅内办业务的群众络绎不绝，大堂经理忙着为客户拿取排队单……大厅井然有序，员工各司其职。

“最近天气炎热，所以早上来办业务的群众较多。”联通礼泉分公司营业厅经理徐锦说道，“我们现在办理的主要是宽带及其融合业务。2013年，在全体员工努力下，全业务通服收入达到4993万元，完成年预算的97%。能取得这样的成绩，全是员工用双腿跑出来的。”

为了促进宽带及其融合业务发展，确保宽带客户发展量及保有率，徐锦带领员工走上街头，每天顶着炽热的太阳轮流在外摆摊设点扫街宣传。晚上7点至9点，在各个小区放映电影，吸引客户并进行宣传。

2013年春节前夕，集团客户部的主管领导张婉宁带着客户部员工，顶风冒雪分组拜访城区及乡镇各个集团单位，为来年工作的开展奠定了基础。在第四季度冲刺阶段，客户部全体员工甚至30天未休假，加班加点为客户提供贴身式服务，用超常规付出换来客户的高度忠诚。一次晚上11点多，礼泉统一企业有限公司的专线掉网了，工作人员第一时间进行维护，保障了通信的及时和稳定，赢得了客户的满意和信赖。

正是有了这样的服务，联通礼泉分公司全年累计发展宽带用户1850户，完成了各项劳动竞赛任务。

服务的好坏对客户的去留有着相当大的影响，像海底捞火锅之所以受到热捧，就是因为它的优质贴心服务。礼泉分公司结合“10010服务达标”的各项工作要求，把提高服务水平摆在重要位置，制定服务计划、明确奖惩。

徐锦组织员工在营业厅展开了零距离关怀贴近客户、零中断优质保障客户、零时延快速响应客户等举措。比如有限的等候座位优先老年人、为等候区的顾客反馈最新的业务信息并及时为用户答疑解惑。

该公司坚持以“客户为中心、用服务促发展”的经营理念，积极开展服务创新，不断提高服务质量，定期不定期开展“服务标兵”、“业务能手”等评比活动，充分调动员工的工作积极性，更好地为客户服务。

科学管理，民主先行。公司在民主科学的指导下开展工作，统一思想、多通气、勤商量，在集体智慧的基础上进行决策。公司朱经理自豪地说：“我们管理中坚持的是科学民主，公司内部对于重大问题，在充分讨论、集合集体智慧的基础上进行决策，使大家的意愿、建议都能得到充分表达，员工在工作中的动力得到进一步提升。”

见习记者　古晓娟

实习生　刘璐宇