西安出租车拒载最高罚1000元

本报讯（程慧）笔者日前从西安市出租车管理处获悉，从即日起到年底，稽查人员将深入投诉率高的地段察访，查处出租车拒载、绕道、不打表等违规现象，并将按照处罚上限从重处理，其中拒载最高可罚1000元。

为保证投诉信息有效，西安市出租汽车管理处投诉处理中心工作人员提醒乘客，在营运服务过程中，发现驾驶员有违规行为的，营运服务结束，一定记得索取发票。下车后依据发票信息及时拨打96716客服热线进行投诉。尽量选择下车后进行投诉，避免与司机正面冲突，“投诉时，一定要提供准确的违规地点、违规内容、投诉人真实姓名和联系方式，便于工作人员事后联系。”

发生服务违规时，乘客也可通过提供视频音频等证据资料，来更好地保护自身利益。有条件的情况下，乘客如能录取到当时的音、视频等证据资料，就可以更好地保护自身的合法权益。

在乘坐出租车的过程中，乘客如果遇到出租车没有计价器或借故不用计价器、不向乘客出具出租汽车专用票据、由于驾驶员的过错不能及时将乘客送达目的地等三种情况，有权拒绝支付车费。

乘客如果提出投诉，出租车管理机构须及时调查处理，并在受理之日起十五个工作日内给出答复，有义务对投诉人的个人信息进行保密。