打造服务参保职工的“梦工厂”

西安市碑林区养老保险经办中心的退休待遇审核员王淑玲清楚地记着一件事：他们给企业离退休人员调待期间，时间紧、任务急，中心职工连夜加班，从下午忙到深夜还未顾上吃饭，这时忽然有人敲门，在开门的一瞬间，看见一位素不相识的老人端着一盘饺子说：“我是针织厂的退休人员，住在旁边院子里，看见你们的灯亮着，知道你们在为我们涨工资，真辛苦，下了点饺子别嫌弃，趁热吃吧。”望着老人亲切的面容，听着老人朴素的话语，同志们都激动地说不出话来……事后回忆起这件事情，王淑玲总是感叹：“我们只是做了我们应该做的事，群众就这样惦记着我们。”

碑林区养老保险经办中心是全省养老保险经办系统业务经办量最大、参保人数最多、服务企业最多、离退休人员最多的一个区。业务经办量相当于陕西省商洛市全市的业务量之和，被誉为“陕西养老保险第一区。”截至目前，全区共有参保企业4480户，参保职工102413人，离退休人员23085人，社会化发放基本养老金26380万元，社会化发放率100%；扩大养老保险覆盖面近2000人，各项工作均稳步推进。自前年搬入新的办公场所以来，他们从硬件上做强，从软件上做精。塑造碑林养老保险在全省的“第一”品牌，争做“领头雁”，做大做强碑林养老保险这一品牌。围绕“中国梦社保情”，全力打造服务碑林参保企业和职工的养老保险“梦工厂”。

在碑林区养老保险经办中心主任职峰看来，什么是优质服务？优质服务就好比羊肉泡馍中的优质泡馍，不光是比一般的泡馍多了木耳黄花，更重要的是服务的态度。退休人员宋阿姨行动不便，来养老保险窗口咨询自己退休金的情况时，工作人员从柜台走出来，扶着她坐下来，询问她的具体情况，直到老人满意为止。老人临走时，工作人员还将老人送出大厅。老人高兴地说：“姑娘，你们真是好人啊！”像这样的事情，每天都在上演。在为城镇企业职工养老保险关系转移方面，今年上半年，该区共办理跨范围转移295人。

在碑林养老保险经办中心，由于工作人员少，服务对象多，大家常常忙得不亦乐乎。尤其是在经办大厅，工作人员每天要办理上百次业务。窗口的繁忙，使得工作人员有时连上厕所、喝口水的时间都没有。

再忙再累，不能误了学习。去年以来，他们在办公环境紧张的情况下，腾出一点地方，开办了职工食堂和“道德讲堂”。在职工食堂，大家一块用餐时像是一个大家庭，讨论工作中的得失，切磋服务中的心得。距离拉近了，凝聚力增强了。而在道德讲堂，他们讲业务、讲国学，搞朗诵、比激情。

区上一家老企业的负责人在该中心办完业务后深有感触地说：“企业破产改制了，职工都成了弱势群体，可在这里我们享受的服务却没把我们当外人看啊！”通过细化服务，他们让群众真正体会到养老经办人真诚的服务，感受服务的温馨。

本报记者　兰增干