服务用户无小事

“请问是电力抢修吗？我家没电了，麻烦快来看一下吧。”

12月6日周末，却是困扰市民王先生的一天。他的房子因为年久失修、线路老化严重，加之用电负荷增大，致使家中线路短路，电器无法使用。在这寒冷的冬季，让家中的老人、小孩坐立不安。无奈他拿起手中的电话向咸阳供电公司求助。

咸阳供电公司95598客服热线受理客户报修后，及时将故障情况、客户地址等信息反馈到最近的张思德电力服务队抢修班组。

“服务队吗？您好，我是95598客服代表滕晓晴，家住在毛条路的王先生家中没电，请前去处理，初步估计是用电线路或设备老化，请记录客户联系电话。”

“小陈，看一下车上的绝缘线还够不够？”

“老杨，搭把手，咱把梯子一拿。”接到客服通知后的服务队值长吴波放下电话，便急急忙忙地招呼队员们检查工具。

十五分钟后，显眼的黄色电力抢修车出现在了王先生小区门口。

“您放心，我们一定想办法解决。”在仔细检查过线路情况后，服务队值长吴波拿出钳子，准备为王先生更换新线。

查线、放线、测量走线距离……服务队员一鼓作气完成抢修工作。

“王先生，您这回开灯再试试。”抢修队员老杨站在扶梯上，一边擦着额头上的汗水一边回头说到。

“哎呀，亮啦，太谢谢啦，你们来得太及时了。”

经过一个多小时的抢修，市民王先生家中线路恢复正常，当服务队员把抢修任务单递给王先生时，王先生在客户意见栏处写上了两个大大的“满意”二字，老人孩子也伴着空调吹来的热气，挥手向抢修队员们致谢。

多年来，该公司通过简化抢修流程、强化服务意识、优化服务质量等方法，以维护客户利益为原则，以便民的优质服务为准则，得到了咸阳市城区客户群众的一致好评。

（相里一凡）