山阳县人社局转变职能服务职工

走进商洛市山阳县人力资源和社会保障局人力资源市场便民服务大厅，可以清楚地看到大厅内涵盖人事人才、就业创业和社会保障等6个方面的48个服务工位窗口。职工群众要办理的事务，可以通过每个办事窗口提供的《便民服务手册》和服务指南，了解所办业务的服务流程，并可在“一窗”受理后，“一厅”办结。同时，设置在大厅的电子触摸查询机，可以方便群众快捷查询有关信息。这是该局不断强化管理职能向服务职能的转变，深化优质服务所采取的“促进群众办事直通”措施所带来的新变化新面貌。

“促进群众办事直通”是近年来该局为了各项工作服务职工群众达到“零距离”，在精心打造县级人力资源市场便民服务大厅和23个镇级人力资源和社会保障服务“一厅式办公”的基础上，所采取的“促进六个直通”措施之一。还结合日常业务工作实际，印发“为民服务连心卡”，对外公开联系方式和监督电话，及时回应群众关切和反映的问题；建立山阳县人力资源和社会保障局网站，设立就业创业、社会保障、“留言咨询”等互动栏目，促进“民情民意直通”。

此外，通过与县电视台合作，开设《民生保障》栏目，以及编发就业和社会保障宣传册等形式，向职工群众及时广泛宣传人事人才、就业创业和社会保障政策法规等，促进“惠民政策直通”。采取局领导班子成员每周安排一个“接访日”，通过开门接访、主动约访、带案下访、上门回访等方式，抓好源头根治、定期摸排、研判分析、情况报告、调解处理等具体工作，促进“矛盾调解直通”。同时，为了促进“纠风监督直通”，该局在便民服务大厅设立5个投诉举报箱，每个工位配备1台服务评价器，在门户网站设立留言信箱，接受群众投诉和评价；为严格执行《为民服务工作责任追究办法》，局机关聘请了由人大代表、政协委员、服务对象组成的18名政风行风监督员，具体负责投诉举报受理和对行风政风的监督检查。

通过深化优质服务，促使各项工作取得了显著成效。截至去年底，山阳县全县城镇新增就业达2940人，基本医疗保险参保达4.83万人，机关公务员和事业单位专业技术人员继续教育培训3500人，下岗失业人员再就业1214人，困难人员就业605人，城乡居民养老保险参保达26.24万人；受理投诉举报案件23件，协调处理16件，立案查处7件，结案7件，结案率100%；办理劳动人事争议案件46件，调解44件，裁决结案2件，结案率100%；完成农村劳动力转移就业10万人。

记者　杨志勇　通讯员　贾永学